整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
夏津篇
2020-3-28
来源:未知
点击数:  155        作者:未知
  • 夏津篇

    疫情中的温情

    夏津店财务管理部:时纪菲

    春节刚过,一场突如其来的疫情打乱了人们的正常生活,为了保障顾客的人身安全,按照政府的统一防疫工作安排,我们商厦未能正常营业。

    以前上班的时候常常会想什么时候才能够休班,但真正在家休息这么多天不让出门时,想到最多的却是上班的那种充实感,什么时候才能够正常上班?什么时候才能恢复正常的生活啊!

    正月十五的前一天,我接到了领导的信息:为满足广大居民的生活保障及日常需求,我们商厦超市已初步恢复营业。她问我是否能上班?我立即给予肯定回复。根据工作的需求和疫情的变化,公司安排我和同事们轮流上岗。

    隔了这么多天没有上班,我既心怀忐忑,又对工作充满了期待,第二天一大早就来到公司。

    进入超市工作场所时,我们积极配合保安进行了测量体温、酒精消毒,上岗后公司周到地给我们配发了口罩、手套、防护服、护目镜等防护物品。

    感恩公司在物资紧缺的情况下,首先把员工的安全放在第一位,给了我们最大的保护,这让我原本有些紧张担忧的心情放松下来,对接下来的工作充满了信心!

    紧张有序的工作中,戴着口罩的顾客们保持距离,推着一车车的生活用品走到我的款台前结账,我像往常一样热情接待每一位到来的顾客。

    很快到了中午吃饭时间,为了不耽误为顾客结账,我们轮流半小时倒班吃饭。由于疫情的原因,商场外的小吃都没有营业,为节省时间不耽误工作,我和同事就在超市内买了泡面,打来热水在收银台旁泡上。一位男顾客看见后温情对我说:“中午你们就吃泡面啊,你们真是辛苦了!”我忙笑着回答:“不辛苦,特殊时期嘛。”

    顾客关心地话语让我心里特别感动,尤其是在这种特殊时期,这样的话语尤其激励人心。在这段时期,我们认真做好自己的本职工作就是为公司做出了贡献,就是真正体现了公司所倡导的视客为友理念!顾客的一句谢谢、一句辛苦了就是对我们工作的最大肯定!

    现在我们的企业正在逐步恢复正常,人们的生活也在逐渐步入正轨,通过这次疫情,让我们都明白了生命的可贵,健康的重要,也对今后的工作和生活充满录期待。待春暖花开,疫情结束,我会更加努力工作,让生活变得更加美好!

    全心全意做服务 想方设法保需求

    夏津店食品二部:田仁霞

    疫情防控的关键时期,全国各地封闭管理,厂家无法生产、远途货源无法到达,我们各个柜组都面临货源紧张的状态,尤其是与居民的生活息息相关的民生用品,顾客的需求量翻倍增长。

    我们各柜组负责人提前做分析、做预警、想方案,在开门营业前就和各个品类的供应商反复进行沟通,联系货源。粮油柜组经过多渠道联系后,与分厂协调来大包装面粉300袋、小包装200袋,大米、小米、食用油等也充分备货,第一时间保证了营业后广大居民对民生商品的需求。

    糕点柜组分析自己品类商品基本为天津等地的远途源头商品,无法保证按时到货,于是提前联系了夏津当地市场供应商,沟通货源、了解商品、谈判价格,既保证了商品组合的合理性,同时也满足了顾客需求。

    疫情期间,我们部门团结一致,上下一心,想顾客之所想,急顾客之所急,配备充足的货源,做顾客坚强的后盾,为防疫工作做出了自己的贡献。

    县城及村镇实施封闭管理,为了满足居民的生活需求,我们开通了线上下订单、免费送货到家服务。

    这是我们的首次尝试,所有流程都是从零开始摸索操作,为了保证线上服务的质量,配货全部由主任级以上人员负责。在疫情最严重的那几天,每天都有200单左右,而我们的人员只有十几个,每单我们都要认真仔细地和顾客沟通、拍照核实、挑选商品,每天的中午饭也都是简单地吃几口就继续投入到忙碌地工作中。

    虽然工作很辛苦,家人也会担心,但是当顾客收到商品时看到他们眼睛里带着的笑、听到口中充满感谢的话语,我们就觉得收获满满,非常有成就感!在抗击疫情的路上,我们一直在加油、努力!

    我在疫情下工作的第一天

    夏津店财务管理部:任书月

    一场突如其来的疫情,几乎让全国人民止步家中,停下所有的工作,真的到了“坐在家中就是为国家做贡献 ”的时候了,可是作为我们商场这个零售行业,为了保证居民的日常生活所需,我们要做“逆行者”,早早的就回到了工作岗位。

    当清晨第一缕阳光照进窗台时,我已准备出发去开始过年后的第一天上班。行走在路上,一向热闹的街道几乎一个人都没有,孤零零的我,略带担心的我,一路直奔家庭号商厦。

    到了商场门口放好车子,咦!大家都在排队等待测体温,然后保安给我们一一用酒精消毒,这时我心里稍微踏实一些。到了一楼电梯口,想不到我竟然领到了公司给员工配备的N95的口罩,心里一阵狂喜,公司领导真是太贴心了!到了工作岗位,更让我想不到的是还给我们收银员配备了隔离服、护目镜、一次性手套,生平第一次有这样的经历,感觉还真不错。

    准备工作完成,静静地等待许久未见的顾客。开门营业后,发现前来购物的顾客确实比往常少了许多,人人都带着口罩,匆匆而来,又匆匆而去。

    只见一个老大娘戴着口罩匆匆向我的款台走来。

    “您好,请问您有会员卡吗?”

    “哎呀,不用了,怪麻烦的,这个时候就不积分了。”

    “没事的大娘,不麻烦”,快速为老大娘扫完商品,“您所购商品共计58元。”

    大娘忙掏出手机:“用微信吧,虽然我不大会用,不过人家网上说了,现金上也有病毒,你们以后收钱的时候也要小心点。”

    给大娘装好袋子,大娘离开时又转过头来叮嘱我说:“在你们这购物我放心,不过辛苦你们了。小姑娘,你自己在这儿收钱也注意点。”

    即使大娘看不见我的笑脸,我依然微笑点头,心里涌过一阵暖流:“不辛苦,都是我们应该做的,大娘您慢走。”

    大娘走后我心里特别舒畅,再没有一点的担忧,为公司领导和所有默默付出的员工点赞,给顾客提供了放心信赖的购物场所,也给我们提供了有力的防护措施,解决了我们的后顾之忧。

    时间过得真快,每半个小时就能看到主任在给每个款台进行消毒,转眼就到了下班时间。收拾完后,走到公司门口时,门卫大哥又给我们进行全身消毒,让我们干干净净地安心回家。走出门口,一阵暖风迎面扑来,哇!春天就要来了,战胜病毒还会远吗?

    这就是我在疫情下工作的的第一天,平凡而又充实,具有特殊意义的一天。

    体验网上接单

    夏津店食品二部:王秀英

    今年的突发疫情给我们商场经营提出了严峻考验,本着服务好顾客,保障顾客安全的原则开展了网上群里接单业务,后来还陆续开展了美团接单。

    每天上班后主任们接单后立即推着购物车迅速为顾客挑选所需的商品,并且把顾客的电话和微信等联系方式通通添加,在为顾客挑选商品的过程中好随时询问顾客所需商品的品牌、规格等具体要求。

    那天主任让我添加一位顾客的微信去为她挑选所需商品,我立马添加上这位顾客的联系方式,推着购物车先来到冷冻区为她挑选订单上的玉米粒。我看见冰柜里有玉米粒、还有南瓜块和胡萝卜块掺在一起的散装商品,不确定是不是顾客想要的,我马上发图片询问顾客。顾客回复说想要纯玉米粒。

    我问这边的同事,她们也说没有。我只得回复顾客:不好意思,我们商场没有纯玉米粒了,但有一款纯玉米粒的罐头,您需要吗?

    顾客:噢,那就先不要玉米粒了。接下来我又去选顾客单子上的其它商品,期间顾客要的耗油没有指定品牌和规格,我又通过和顾客语音沟通帮他选了中意的商品。

    选完单子上所有的商品后我计算了一下是65.4元,告诉顾客:您所需商品已选完,共计65.4元,我们商场接单100元以上可以免费送货,您看还有其他需要的吗?

    顾客果断回复:再给我来35块钱的铁观音茶叶,我经常去你们家庭号买东西,信得过你们的商品。

    我:好的,马上为您选好送过去,谢谢您的信任。

    终于在忐忑中接完这一单,平时看见主任为顾客挑选商品以为是件很轻松的事,直到自己实际操作才知道还真不容易,既要对商品有所了解,还要耐心与顾客多多沟通。

    现在每天都有好多顾客的订单,我们依然忙碌着为顾客服务,尤其是派送商品的同事们,有时候送完货都晚上八点多了,其中还有冒雨为顾客送面粉的好主任。

    这就是我们家庭号的员工,特殊时期不忘本职,每个人都在岗位上默默工作,认真履行着自己的职责!

    让顾客在家也能感受好服务

    夏津店女装一部:李敏

    疫情期间商场没法正常营业,为了满足顾客的需求我们建立了微信群销售,每天定时在群里提供图片和搭配方案供顾客选择,在不接触的情况下给顾客送货上门,外地的顾客包邮到家,对于衣服和包装袋全部进行消毒,让顾客放心穿着。

    在没有试穿的情况下对有些顾客的号型有时拿不准,在营业后我们积极为顾客解决调换货的问题,切实为顾客解决实际问题,得到了顾客的一致好评。

    有位顾客在外地上班,因为疫情原因没能回家,通过聊天了解到顾客春节后就要上班,根据顾客自己描述的身高、体重和穿衣风格,我为顾客提供了多套搭配方案。因为没有实际上身试穿顾客有很多顾虑,怕款式不喜欢、颜色和自己的肤色不搭、再就是号型不合适。根据掌握的顾客信息,通过自己对专业知识的掌握,我为顾客提供了合理的搭配方案,逐渐打消了顾客的顾虑。

    顾客收到衣服后对款式号型非常满意,并表示以后还会经常光顾我们柜组。顾客的满意就是对我们服务的最高评价。

    特殊时期我们的服务更要跟上,利用我们平时对服务方面及专业知识的学习服务好每一位顾客,让顾客在家也能感受到我们的优质服务。

    线上服务在继续

      夏津店女鞋部:白春红

    今年的春节完全出乎所有人的意料,疫情的出现让人们都困在家中无法外出,对于我们商场,尤其是在年前提前备好货的商品部来说影响很大,因没有客源,商品无法导购出去,这让我非常忧心。本以为十天八天的疫情就会过去,可每天的形式越来越严峻,眼看天气逐渐变暖,我心里着急万分,在微信群和朋友圈、抖音、快手等网络平台上看到一些宣传售货都很不错,于是赶紧学来开展线上服务。

    首先从最基础阶段做起,建立微信群在群内进行商品秒杀,每天又针对性地发新款、特价款、断码处理款商品的图片,发动亲朋好友对小区群二维码进行宣传,特殊时期顾客对直接接触有抵触,就选择送货上门,对各个环节进行消毒,戴好口罩送货至小区门口,无接触配送。

    我们柜组的女鞋项目在顾客选购时不但要看商品外观,还要体验舒适度,因此有顾客在网上选中商品时,我会带上两双同款和不同号型的鞋让顾客试穿挑选,因为鞋的版型不一样,号型也会有所不同,疫情期间帮顾客选到最合适的商品,我们需要做的更加细致体贴,让顾客信任我们!

    接下来是抖音和快手平台的直播,由于以前从没接触,没有经验,但我会努力学习,只要有利于工作的开展,就要勇于探索和接受,不落后于时代的发展!

    线上业绩虽然不是很好,但成功案例增强了我们的信心,遇到突发状况不能等靠,工作一定要有积极主动性,想方设法去战胜困难,持续做好服务!

    虽然现在商场已基本恢复营业,但之前的微信宣传还是会继续。最近几天在网上又订购出几双鞋,这让我的信心更足,我们会持续做好线上服务,赢得顾客的口碑,为公司培养更多忠实顾客!

    疫情中的商机

    夏津店3c部:于津津

    我们柜组面对的客户普遍以学生为主,他们一般会在寒假期间来挑选合适的电脑,方便开学用。

    有一部分顾客已经在春节前挑选到心仪的商品,还有部分顾客尚未挑选到合适的电脑在几个型号之间纠结,考虑年后再买。不料年三十刚刚过,一场疫情阻断了人们的外出和商场的正常营业。

    疫情期间各大商场门店都暂停营业,学校也延迟开学时间,在家期间学校利用各种学习软件比如钉钉,洋葱学院等在线上教学,顾客对电脑、手机的需求也有所增加,家里没有电脑的就比较着急购买电脑了。

    有一位顾客年前来看过几次电脑,疫情发生后在微信上联系了我,我就在京东等平台上搜集了电脑的相关图片和具体配置发给他,给他推荐了几款。并利用自己的专业知识给他具体分析讲解介绍,最后顾客预定了一款“联想”的游戏本。

    货到以后,我立即通知顾客,他戴口罩来到商场西门口,在保证安全的前提下,我给顾客激活系统并装好软件,商品经全面消毒后送到顾客手中。

    虽然疫情期间广大消费者不能随便出门,我们商场也没恢复正常营业,但我们每天都会在朋友圈主推一款商品在朋友圈宣传、介绍,这样顾客不用出门在家就能看到商品、了解商品,还可以在线下订单,安全方便。

    疫情让我们柜组的销售遇到了困难,但也孕育着商机,办法总比困难多,就看我们是不是用心去想、用心去做,始终怀有一颗为顾客做好服务的心!   

    打个电话

            夏津店杂货部:卢春青

    疫情期间商场刚开业不久,一位女顾客推着一车蔬菜等日用品来到烟酒厅,我急忙打招呼:“您好!请问需要些什么呀?”

    顾客回答:“要一条‘泰山’的烟。”

    “您要哪种?泰山的烟品类挺多的。”

    “给孩子她爷爷买的,我也不大清楚,我看看都有啥样的。”

    我问顾客是什么颜色的,并指给顾客看了几种平时卖的比较好的“泰山”烟,让她看看有没有老人经常抽的,顾客看了看还是不确定。于是我对顾客说:“咱这烟是特殊商品,买了是不能退换的,要不您打个电话问问老人家吧?咱别买回去老人不喜欢抽就麻烦了。”

    顾客犹豫了下会说:“要不就给我拿条这个红的吧,我出门时忘带手机了,给他买什么样的他就抽什么样的。”

    我笑着说:“原来是这样啊,您用我的手机打个电话吧,咱既然给老人买就让他抽着舒心。”

    我拿起酒精喷壶把手机喷了一下消毒,又用卫生纸擦干净后推给顾客。

    顾客打完电话问清要哪种烟后对我说:“谢谢你!咱家庭号的员工想的真周到,安全做的也到位,疫情期间在这里买东西就是放心!”

    听到顾客的夸赞我心里感到由衷地高兴,特殊时期做好安全防护,让顾客能选到合适的商品,是我们每个家庭号人义不容辞的责任!

    在家一样做贡献

    夏津店女鞋部:马海娜

    对于我来说,今年的二月份是段特别的日子。

    刚刚过完春节,一场疫情把很多人都困守在家中,因为我们商场的百货楼层没有开门营业,我也不能上班,只得“宅”在家里。

    主任通知我们,虽然商场不能营业,但我们的服务不能停,让我们在家通过新老顾客以前留下的微信联系方法,把我们“欧罗巴”柜组的新品和好商品宣传介绍给大家,让顾客在家也能看到买到称心如意的商品。

    我立即行动起来,查找了近300个顾客微信,我单独建了一个群把他们都加到群里,方便我们有更多地互动和导购,并及时把新品鞋、特价鞋的图片推送到群里让顾客都看到,方便他们浏览下单。

    这天下午我刚在朋友圈发完图片,先后就有两个顾客联系我,说相中了几款鞋子,问我有没有合适的号码。我立即和班上的主任联系查了库存,有顾客想要的号码和颜色,我让主任拍了几张图片给顾客发了过去,顾客看了后很满意,立即就交了定金,我留下顾客的电话地址,第二天主任就把鞋子给顾客送到了手里中,顾客对我们的服务非常满意,还介绍了几个她的朋友加入到我建的这个群里,非常支持我的工作。

    在疫情期间,我虽然不能在上班为顾客提供面对面的服务,但在家中一样能为公司做贡献,为我们柜组的商品多做宣传、多下订单…,为全国的防疫战争、为公司的发展,尽自己的绵薄之力!

    全员参与 力量无限

    夏津店食品二部:赵祖敏

    春节过后,由于疫情传播较快,政府部门通知市民不得外出,人员不得聚集,各村庄和小区门口都安排人员站岗。

    为解决县城居民生活需求,我们商场超市6号开门营业,员工须戴口罩、量体温才能入店。公司为我们准备好了口罩、护目镜、防护衣、医用酒精、消毒液等防护杀消用品。为了顾客的饮食安全,为了员工和顾客的安全,要求把裸装食品全部打包销售,对于我们柜组来说,那就是所有商品都要进行打包,并且要求柜组安排人员对柜组营业场所全面消毒,每隔半小时进行一次。

    时间急任务重,还有部分员工的小区门口出入不便没法上班,在仅有4名员工到岗的情况下,我对所到岗人员重新安排分工。王淑英负责炒货坚果类商品的品质检查和打包,昝红英负责休闲食品类的商品质量检查和打包,靳红艳负责蜜饯类商品质量检查和打包,孙凤君负责柜组消毒工作。

    安排好后,员工们都紧张忙碌起来,各司其职,忙而不乱,仅用三天的时间,就把柜组内的所有商品全部打包完毕!孙凤君更认真负责,每半个小时对地面和称台消毒一次并且做好记录,每次都认认真真对每个角落进行全面的消毒,因为她知道,做好消毒这项工作不仅是对自己和同事负责,更是对顾客负责。

    全员参与进来,做好自己的工作,无论多大的困难,我们都能战胜。

     

    开直播

    夏津店男装部:刘贵祯

     今年春节过后,由于疫情严重,按政府统一防疫工作安排,我们商厦迟迟未能正常营业。面对这样突如其来的状况,一开始大家都束手无策,后来经理组织大家召开视频会议,一起研究讨论面对这种情况该如何经营,从而来满足顾客的需求。

    人多点子多,大家你一言我一语地积极想办法,最终商量决定采取网上销售的模式---开直播。这种之前从未尝试过的营销模式得到一致认同后,按照公司的统一工作安排和政府相关部门的防疫工作要求,我们部门安排两个人一班,轮流来商场做直播:一人讲解、一人试穿。

    一开始大家都觉得不好意思,不敢上镜,后来在经理的指引开导下,不断从网上直播的成功视频中学习借鉴,大家越来越得心应手,直播效果也越来越好。

    虽然一开始直播间只有几个人,但我们仍然努力做到尽善尽美,就跟在现场接待顾客一样热情且真诚,把每一件衣服的面料、特点、服饰搭配等商品知识都讲解到位,让顾客能够放心选购。考虑到疫情期间顾客出门不方便,我们还提供送货上门服务,想您所想,供你所需,受到广大顾客的一致好评。

    虽然疫情阻断了我们和顾客之间的直接交流,但我们为顾客做好服务的宗旨一直不变。通过改变服务方式,一样让顾客体验到我们的热情,选购到最合适的商品。服务好每一位顾客,我们一直在努力……

    一个口罩

    夏津店财务管理部:  莫荣

    回到平凡工作岗位,见到朝夕相处的同事,我还是很开心。

    公司给我们每位员工都配发了口罩、隔离衣、护目镜以及消毒用品。我因来上班时戴着一个新口罩,口罩又紧缺,就没舍得换,把公司配发的口罩收好以备不时之需。

    做好营业前的工作准备后,迎宾曲想起,一天的工作开始了,我开始以积极乐观地心态迎接每一位到来的顾客。

    当天来商场购物的顾客很多,每位顾客都佩戴着口罩,按照要求保持距离排队等待结账,我紧张有序地为顾客快速结账。由于佩戴着口罩等防护用品,怕顾客听不清我说的话,我提高声音进行唱付,让每位顾客都能听清自己的消费金额及所购商品,让他们能够快速结账、顺利回家。

    中午11左右,一位70岁的老大爷来到我的款台,在他弯腰拿商品的时候,不小心扯到戴着的口罩,一侧的绳子一下断了,口罩掉了下来,看来是不能用了。

    大爷有些尴尬地站起身,我忙安慰大爷说:“大爷,您不要担心,我先给您消一下毒。”大爷有点难为情地点头,我急忙用消毒酒精给大爷轻轻喷了几下,然后从自己包里拿出备用口罩递给大爷让他赶紧戴上。大爷感激地嘴里念叨着:“人老了,手脚不利索给你添麻烦了,谢谢闺女。”我忙对大爷说:“没关系,大爷您快戴上吧,安全第一。”

    我快速给大爷扫完商品,仔细核对价格确定无误后,给大爷结完帐,在愉悦地气氛中送走了大爷。收银台依然正常有序地忙碌着,虽然只是一个小小的口罩,但我为能够帮到大爷而高兴!

    总结:

    在平凡的工作岗位上,我们都会遇见各式各样的人和事,只要我们有一颗为他人着想的心,真正落实视客为友理念,用快速有效地方式方法处理好每一件事,接待好每一位顾客,我们这个大家庭就一定会越来越好!

    顾客的信任

    夏津店日化部:莫佩佩

    疫情期间,与需求高涨的洗护消杀用品相比,同在日化领域的彩妆产品,似乎成了一个被消费者遗忘的产品。宅在家中的人们,似乎没了化妆的欲望,由于长时间居家,消费者使用彩妆的需求和频率大幅下降,唇膏、唇釉、粉底液、隔离霜产品受影响较为明显。恐怕都不会想到,平时少人问津的口罩,居然“打败”了自己最爱的口红。

    在疫情期间里,我们接触的都是一些我们的老顾客,他们出于对我们的信任,会从微信群或线上了解一些我们的产品信息,上次我在朋友圈里发图片时,一位老顾客在下边评论:疫情严重,你们上班要小心防护。这句话真的挺让我暖心的。

    我和这位顾客私聊了一会儿,告诉她我们除超市外其他楼层还未营业,那位顾客问我:我平常不出门,不化妆也没事吧?

    我告诉她:在家不涂粉底液是可以的,但是一定要涂隔离霜,因为咱们每天都拿着手机看,手机会有辐射,隔离霜可以有效地隔离紫外线和手机辐射。

    那位顾客说:你也知道我的肤质,要不你给我挑一款,我就相信你!

    因为当时年前有个“满129送素颜霜”的活动,面对顾客的信任,我立即问了主任,主任说可以送。我随后联系顾客:我给您选好一套,还可以送您一个素颜霜,它不含任何粉质,在家就可以用,也不用卸妆,非常的方便。

    顾客回复:我相信你,怎么拿合适你就怎么给我拿,到时候我把钱转给你。

    疫情期间,顾客的信任很重要,尤其是一些老顾客,我们要把握运用好我们手中的资源,多种方式为顾客提供好服务。

    第一次的送货经历

    夏津店童装二部:滕洪连

    春节过后受新型冠状病毒肺炎影响,大家都宅在家中,我们家庭号响应政府防疫工作的安排和部署,暂停营业,同时为了满足顾客需求,公司安排员工在家做线上销售。

    我作为一名柜组主任,在家按照公司要求积极联系顾客群,做网上导购和服务。

    24号的下午,一位顾客通过微信问我有没有身高1.35米男童的加绒裤,我及时回复有,可以送货,又提醒顾客还需要外套吗?顾客看到我搭配好发过去的衣服图片后很是喜欢,立刻爽快地要了一套。

    因为各小区都在隔离,限制居民出行次数,我给顾客说:明天上午可以送货。

    第二天一大早,我就去商场柜组拿了合适号码的衣服,按照流程登记消毒后骑着电动车去给顾客送货。顾客收到后很满意,对我们送货上门的服务表示了由衷的感谢。

    这是我的第一次送货经历,出门前儿子还一再叮嘱我带好口罩、做好防护,虽然出门时我心里还有些忐忑和担忧,但当听到顾客感谢地话语时,我觉得非常值得,心里特别高兴和满足!之后这位顾客成了我的老顾客,又从微信上要了两次衣服,后来的网上导购和送货服务,我干的越来越得心应手,心里充满了成就感。

    特殊时期服务好顾客

    夏津店针棉部:王玉敏

    一场突如其来的疫情,导致很多商厦、门店未能开门营业, 给县城人民的生活带来了极大的不便。县城内各小区及周边村庄都开始执行封闭管理封,居民不能随意出行,对民生用品的需求非常迫切。

    我们家庭号商厦作为百货零售企业,为了满足顾客需求开启了建立各小区、各品类微信群开始线上接单,让顾客在这个特殊时期同样感受到我们的优质服务。

    26日下午,一位顾客发来一条“床单可以送货吗?”的验证消息,我立刻通过了验证消息,通过聊天得知这位顾客想要粗布床单,而且急用。

    那天正好下着小雪,路上非常湿滑,从谈话中可以体会到顾客急需的心情,我立刻毫不犹豫地赶往商场。

    到了柜组后,我就给那位顾客拍照传过去粗布床单的图片,通过我的推荐,顾客最终选购了两床粗布床单。我立刻给顾客打包好、消完毒,按照送货流程登记,骑着电动车给顾客送到了学府花园南门。

    顾客接到货后连声说:“谢谢,谢谢,路上这么湿滑,还麻烦让你送来,你辛苦了!”

    我忙回答:“没关系,应该的,商品已经消过毒,请您放心使用,再有什么需要给我发微信就行!”

    这次销售额虽然不高,而且天还这么冷,但我的心里暖暖的,因为顾客的认可就是对我们最大的支持。

    疫情虽无情,但服务不会间断,为顾客提供满意服务,我们一直在努力!

    提醒顾客戴口罩

    夏津店生鲜二部:靳红艳

    我正在货区忙着理货,忽然听到后面传来说话声,回头一看,见是一位年轻女顾客领着一个七八岁的小男孩在看山楂糕。

    我忙上前接待:“您好,选点山楂糕?”顾客点点头,说话间却见小男孩一把扯下戴着的口罩。

    我忙蹲下身柔声对小男孩说:“宝贝,口罩不要摘下来,有病菌,咱快戴上好不好?”

    这时我见女顾客好像有些不高兴,赶紧对她解释说:“美女,您看现在的新冠肺炎疫情这么严重,咱们为了孩子的健康安全着想,还是让孩子把口罩带上吧。”

    顾客一听忙点点头,说了声谢谢提醒,立即就给孩子把口罩戴好了。随后我又和她愉快地聊了几句,帮她选好一些山楂糕,目送母子二人满意离开了柜组。

     


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