整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
工作随笔
2019-1-10
来源:未知
点击数:  771        作者:未知
  • 工作随笔

    主动服务很重要

    陵城府前店综合部:李敏

    公司现在一直在推行服务的主动性,可我们员工对服务主动性的理解并不深入,在我们商场中能做到服务主动性的员工少之又少。你可以观察到常常有顾客来到某个货区时都是自行选择商品,当他们有疑问时会用探寻的目光寻找我们的导购员,而我们的导购员此时可能正在忙于验货、补货、运货,甚至都寻不到导购员的身影,这种情形我们是否应该反思一下?

    一天,我仔细观察牛奶促销员的工作状态,发现每当顾客来到或走过牛奶区时,促销员都会主动上前打招呼。

    这时,又走来了一位女顾客,促销员小刘主动上前笑着打招呼:“您好,您需要购买牛奶吗?是送人呢还是自己的家人喝?”

    女顾客回答道:“我想去看望病人,是位老人。”

    小刘继续说道:“探望老人您可以购买这款低脂牛奶,这款牛奶是一款高端奶,送人显高档又健康,非常适合老人喝,牛奶中所含的蛋白质、维生素D和镁,对心脏有益。或者,您也可以选择旁边这款脱脂奶,这款牛奶适合肥胖、胆固醇高的中老年人喝,它既可以补充牛奶蛋白和钙,又可以控制脂肪和胆固醇的摄入,两款牛奶价格差不多。”

    顾客听完欣然说道:“那就给我拿这款低脂牛奶吧,我还想买一箱自己喝、实惠点的。”

    小刘继续热情推荐:“那我建议您拿这款小枕牛奶吧,现在正在搞促销活动,保质期45天,经济实惠适合全家人喝。”

    女顾客点点头,小刘又接着说道:“您还需要购买其它商品吧,您先逛着,我帮您把这两箱奶送到1号收款台,您一会儿去那里付款就好了。”女顾客笑道:“你服务太周到了,那就麻烦你帮我放到收款台吧。”

    看到这和谐的推荐过程,我不禁深思:促销员身上有我们导购员需要学习的地方,首先,三个服务主动性,能让顾客感受到热情,得到相应精神需求;其次,促销员能够熟练掌握专业的商品知识,在导购过程中能够深入探询,满足顾客的选择需求。

    服务主动性是当下商业服务的标准,只有诚心诚意为顾客着想,做好参谋,提供解决问题的方案,才能让顾客满意而归,树立好的企业形象。

    一句话

    夏津店童装一部:赵春梅

    都说服务行业是最难干的,一人难称百人意。

    前几天我们晚上快闭店的时候,来了一位顾客,让我推荐一双五岁儿童穿的版型肥的凉鞋。我仔细询问了顾客对商品的需求,然后为顾客推荐了一款,顾客很满意,临走时问我:“不合适能退吗?”

    我忙向顾客保证说:“鞋子虽然是断码处理的,要是不合适一样能退换,有问题您尽管回来,我们一定会让您满意。”

    顾客听后高兴地连声说:“还是在你们这儿买东西放心啊,刚才去别的店也本想买那双鞋,我问人家能退吗?结果人家说我还没有买,就想着退啊!我一生气不买了,这不又到你们这儿来了。”

    同样是说话,那种说话方式,顾客接受不了,就会流失顾客。顾客买了商品不是为了退,而是怕万一不合适能不能换,买了不能穿,再不能退换不就白花钱了吗?

    我们要严格按照公司要求的规范用语接待顾客,如果不注意,时间长了,在我们不知不觉的过程中就会流失好多顾客。

    我们选择了家庭号,就要用心服务好每一位顾客,点点滴滴从我做起。

    将心比心

    夏津店童装二部:张蒙蒙

    一天中午,一位年轻女顾客领着孩子来到柜组,孩子手拿一支雪糕吃着,妈妈手里还拿着一支糖葫芦。

    我忙打过招呼,得知她是想为儿子买条裤子,便拿了合适的号码,顾客接过来给孩子试穿,结果孩子正吃着的雪糕掉了一地。我忙递给她两张湿巾,在顾客帮孩子擦手的时候,我赶紧把地面清理干净。

    顾客接着给孩子试衣服,连着试了十几件,孩子记挂着吃东西,期间雪糕又掉了一次,闹着吃糖葫芦时又弄得满手都是糖。我在旁边又是递纸巾,又是打扫地面,还得帮助顾客拿衣服试穿,忙的不可开交。说实话,我也有些急躁,心想顾客试了这么多也不买,不知要到什么时候。

    一通忙活过后,顾客很不好意思地说:“带着孩子出来就是麻烦,也给你添麻烦了。”我忙回答说:“没事,小孩子嘛,您儿子还挺听话的,给他试衣服也不闹。”

    顾客笑了笑指着试过的几件衣服说:“把这五件都开票吧!”听到顾客的话,我不禁为刚才心里的不耐烦有些愧疚。

    顾客接着说:“我一般都没时间出来,好不容易出来一次就给他买齐了。”临走时顾客又向我表示歉意,还一再感谢我耐心热情的接待。

    顾客走后我不禁反思,其实这次的接待我做的还不够,但将心比心,如果我是这位顾客,当遇到麻烦时有人始终耐心热情地接待,心里自然也是高兴和满意的。

    快乐传递

    陵城府前店综合部:李亚飞

    一转眼,我已经在家庭号收银员这个岗位上工作了半年多,每天的工作中,都会遇到形形色色的顾客,既有陌生的新顾客,也有越来越熟悉的老顾客,虽然有时会在工作中遇到烦恼,但我每天都会以积极乐观的心态去面对。

    这天,我刚刚按照收银六部曲热情地为一位老大娘结完账,这位老大娘也算是我们超市的熟悉面孔了,我正在帮她装袋时,她指着我对身边的同伴夸奖道:你看看,这个姑娘态度多好!我就愿意来这里买东西,买着放心,从来不糊弄人。我每次来看到这姑娘都是笑眯眯的,天天没啥烦心事,看了就让人也觉得开心。

    听到老大娘的夸奖我忙说道:这都是我们应该做的,谢谢您的夸奖。

    晚上回到家,回想起这个小小的插曲,还觉得心里很是雀跃,好的心情可以传递,顾客的认可和夸奖,更让我体会到了工作的意义和价值,同时也认识到顾客对家庭号的信任和肯定,不是一朝一夕形成的,这是家庭号的每名员工每天的辛勤付出换来的。

    我会因顾客的夸奖而快乐,在今后的工作中更会不断提高自己,把热情和快乐传递给每一位顾客,为他们提供更专业、更满意地服务。

     


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