整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
为顾客着想、为顾客当好参谋
2019-1-10
来源:未知
点击数:  727        作者:未知
  • 为顾客着想

    以诚待客

    陵城府前店生鲜部:岳玉红

    自古以来,做生意要想兴隆长久,都要讲究诚信。作为服务行业,要把以诚待客牢记在心,服务于顾客,才能彰显企业精神,宏扬企业文化。

    我曾写过一篇《用真诚打动顾客》的文章,得到大家的好评,下面我再分享一个以诚待客的案例。

    一天,一位年青妈妈抱着一岁左右的孩子来到柜组,她想给孩子买榴莲,我们货架上摆着有五块榴莲,我分别为顾客介绍,其中有两块是昨天掰开的。

    我给顾客介绍清楚,说这两块是昨天打开的,不太新鲜,可以打折。顾客首先考虑是是价格,决定要买打折的榴莲。当我过完称后,顾客要求我把果肉给装在小袋子里,说等结完账就让孩子吃了。

    我在分离果肉时,发现靠近果皮的那部分果肉有些变色,我忙闻了一下,随后尝了尝皮上的残留果肉,感觉味道不对,忙对顾客解释并致歉说:“对不起,我感觉这块不太新鲜,大人吃了可能没事,但孩子太小肠胃弱,就是坏了孩子也不会知道,为了孩子的健康,要不咱给孩子买块新鲜的吧,这样孩子吃着您也放心。”

    年青妈妈赞同地点头说:“也是,不能光图便宜,谢谢你提醒。”随后我又给顾客挑了一块新鲜的榴莲,顾客高兴地离开了柜组。

    我们不要光想着把商品推荐出去,要真正站在顾客角度上,为顾客的健康品质生活着想,以诚待客,这样才能培养忠实顾客。

    我送您下楼

    夏津店运动部:李建华

    昨天下午,一位中年女顾客来柜组帮老公选衣服。通过探询顾客需求,根据顾客的体貌特征,我为其推荐了一款男士的冲锋衣。女顾客对我推荐的号型说没有把握,问我能不能用尺子给她量一下。我笑着说:“当然可以”,随后拿尺子给顾客量衣服。女顾客说:“你别嫌麻烦啊,因为我有头晕的毛病,一坐扶梯就打怵。在电梯旁站好长时间才敢上来。来趟商场不容易,就怕不合适还得来回跑。”

    我笑着回答:“不麻烦,能为您服务我很高兴,您不用担心,一会儿我送您下电梯。”

    “那可太好了。”顾客也笑了。

    顾客交完款来柜组取衣服,我笑着对顾客说:“来,大姐,我送您下楼!”

    顾客有些不好意思:“怎么能让你真的送我呢?再说了你们也很忙。”

    “没关系,现在柜组不忙,我的工作可以托付给其他同事,毕竟您的安全很重要,这样吧,我带您去走员工通道,这样比坐电梯更安全。”

    随后我把顾客送到了安全出口,顾客不住地道谢:“真是太谢谢你了,给你添麻烦了,你们的服务太贴心了。”我忙笑着回答:“您不用客气,这些都是我们应该做的。欢迎您常来我们家庭号!”

    只有把顾客的事放在心上,就能得到顾客的认可。了解顾客需求不仅仅体现在帮顾客选到合适的商品,当顾客需要帮助的时候,我们更要伸出援助之手,让顾客感受到在家庭号购物没有后顾之忧!

    不能吃虾条

    夏津店杂货部:王燕玲

    这天我正在货区上货,见一位推着小孩儿的年轻妈妈到了我们的膨化货区。

    我急忙走上前打招呼:“您好,欢迎光临,想给孩子买点儿零食啊?”

    年轻妈妈回道:“嗯,我想给孩子买袋儿虾条儿,让他自己选一下。”

    我见顾客推着的孩子大约三岁左右的样子,长得挺可爱,随手把高处孩子够不到的虾条儿也拿下来让他挑选,最后,孩子自己选了一袋儿虾条儿。

    我帮顾客把虾条儿放到购物车里,顾客正要推车离开的时候,我忽然发现孩子的脖子和后背上起了一些红色的小疙瘩。我随口问了一句:“您的孩子是过敏了吗?怎么后背起了一些红色的小疙瘩?”

    顾客连忙低下头查看一番:“哎呀!我真是粗心,都没有发现孩子身上啥时候起的疙瘩,我这孩子容易过敏,幸亏你提醒。”

    我对顾客说:“孩子应该是对什么东西过敏了,孩子没有哭闹,应该不是特别严重,您不用着急,我建议您孩子的疙瘩没有下去之前先不要吃虾条儿了,因为虾条儿配料里面有海鲜物质,很容易引起体质过敏,何况孩子现在本身就有点儿过敏,建议您给孩子选些其它的零食吧。”

    最后,在我和顾客的劝说下,孩子很懂事地选了一袋其它的零食。

    这虽然只是一次普通的待客过程,但我认识到:我们在服务顾客的时候,一定要做到细心、耐心,真正站在顾客的角度上,帮顾客寻找合适的商品,从而满足顾客的需求。

    解答

    夏津店杂货部:张珊珊

    这天我正在货区值班,一位男士走进奶粉区,我忙招呼说:“您好,请问您需要什么?”

    顾客笑了笑说:“我先自己看看。”我微笑着说:“好的,有什么需求请及时招呼我。”

    我一直在一旁关注着这位顾客,发现这位男士顾客满脸疑虑的看看这个看看那个,一直拿不定主意。我又上前一步询问顾客:“您的宝宝现在喝着奶粉了吗?”顾客这才回答说:“我家孩子一直喝着奶粉,最近不知怎么回事,老是便秘,孩子经常哭闹,不知道是不是奶粉造成的,所以不知道选哪一个品牌。”

    听完以后,我又仔细询问了关于他的宝宝的一些问题,根据顾客的描述,我知道是怎么回事了,随即告诉顾客:宝宝便秘主要是由于不良的生活作息及饮食习惯引起的,建议他在宝宝饮食中添加蔬菜汁,果汁等,或者用婴儿蜂蜜加在温水中,每天给宝宝饮用60-90毫升,就可以缓解症状。然后又把冲奶粉的注意事项及储存方法详细介绍。

    顾客听完脸上露出了笑容:“谢谢你,原来喂养宝宝需要了解这么多,还是你们专业啊!以后我还得多向你们请教。”我忙笑着回答说是我们应该做的,随即我们互留联系方式,让他有什么不懂得可以随时问我。

    顾客又拿了一桶奶粉高兴地离开了。看到顾客满意而归,我也非常高兴,不仅帮顾客选到了合适的商品,还为顾客解答了问题,这正是我们的服务所提倡的。  

    送下去试穿

    平原中心店裤装部:郑文悦

    这天下午,当时柜组有些忙,我正接待着两位顾客,这时在通道中有位阿姨大声的问:“哪里卖男裤?”

    我闻言忙跑过去打招呼:“阿姨,我们这边有,请您跟我来。”

    阿姨有些着急地说:“我有点着急,我想给父亲买条裤子,他腿脚不方便不能上楼,就在下面等着,这天儿怪冷的,你快给我拿一件就行!”

    听完顾客的话,我立即让其他员工接待两名正在试穿的顾客,详细了解了顾客父亲的身高体型,向她推荐了两款松紧腰宽松板型。阿姨一看说:“对,就要这样的。”

    我说那行,这有两个颜色,黑色和深灰色,我拿着和您一起下去帮爷爷试穿一下,看他喜欢哪条?

    阿姨一听高兴地连声夸我服务真好,我带着阿姨乘电梯下去,在外面广场停车处看到一位面容慈祥的老爷爷坐在一辆三轮车上。

    我和爷爷打招呼:“爷爷您好,阿姨给您选了条裤子,两个颜色,咱穿上试试吧?”老爷爷点头说好,我和阿姨小心翼翼地帮爷爷穿上,号型款式都很合身。

    爷爷高兴地说:“难为人家姑娘还跑下来一趟,我就穿着不脱了,干脆两条都要了!”

    随后我仔细检查没有残缺后,为节省时间,又带阿姨从电梯上去交完款,热情送她和其父亲离开了。临走时阿姨和爷爷异口同声地夸赞道:“这丫头真好,记住这个地方,下次咱们还来!”

    送别两位顾客,虽然早过了我下班的时间,但我心里还是很高兴。

    总结:

    服务要从小事做起,得到顾客的认可就是成就自己;站在顾客的角度帮顾客选到合适的商品,为顾客节约时间,在别人得到快乐的同时 也给自己带来了快乐。

     

    为顾客当好参谋

    两件都要了

    夏津店女装一部:霍瑞杰

    今天中午我刚接完班,一位年轻女顾客带着一位50多岁的阿姨和一个两三岁的小女孩走进我们柜组,我忙上前热情接待。

    打过招呼后女顾客开口道:“给我妈选件大衣!”

    我打量了一下阿姨的身高体型肤色,为她推荐了一款适合的款式和号型。

    我一边让阿姨试穿,一边和阿姨交流:“我给您推荐的这款大衣特别适合您,价位是1759元。这一呢,它包容性强,款式大小也适中,利落!这二呢,咱们衣香丽影品牌的大衣今年都是100%的羊毛纯手工缝制的双面呢,在寒冷的冬季穿着,可达到37℃的保暖效果呢。这三呢,今年衣香丽影的大衣是人字纹的,这种工艺在织布的过程中3毫米一针,是非常复杂的织法,这也是和其他品牌大衣的不同点。”

    阿姨听后很高兴地说:“人老了,穿这么贵的衣服干嘛呢,穿出来也不好看了,姑娘你看看我这小肚子上的肉。”

    我笑着说:“阿姨,您这岁数能保持这种身材不知道有多少同龄人羡慕呢,再说了,一看您就是位爱干净的人,这件大衣在您手里可以穿好几年呢!”

    阿姨听后笑得合不拢嘴。这时那位年轻女顾客也看上了一件价格569元的中款毛衫,我走上前说:“美女您可以试一试,咱这款毛衫是羊毛混纺的,保暖性也是特别强的,而且可以搭配中长款大衣,中长款羽绒服,热的时候把外套一脱,可以当连衣长裙穿的。”

    我给女顾客拿了件合适的号型让她去试穿,效果不错,女顾客也很喜欢,爽快地开口道:“两件都要了,开票吧!”

    结算完后,我给顾客说洗涤保养时看到女顾客身上穿的大衣好像是在洗衣机里洗的,很多褶皱。我急忙说:“您把身上这件大衣脱下来,我帮您打理一下。”

    女顾客笑了:“太谢谢你啦,这么细心,你们的服务真的很好!”

    我忙回答:“应该的,以后您的衣服再出现这种情况,来我们商厦玩的时候,我随时帮您打理。”随后,目送她们高兴地离开了柜组。

    满意

       平原中心店女装二部:郭书杰      

    这天中午我正在整理柜组的底货,走过来两位阿姨,其中一位看到模特身上陈列的那件貂绒大衣说:“这件大衣不错!”

    我连忙走过去打招呼:“阿姨,您真有眼光,可以进来试穿一下。”

    两位阿姨感兴趣地走进柜组试穿,我上下打量阿姨的身高体型,拿了一件180的长款让她试穿。

    阿姨照照镜子说颜色还行,不过我更喜欢短款的,随后指着一款貂绒面料深红色的短款问我:“你觉得我穿那款怎么样?”

    我笑着说:“这款也行,就是有点儿显老啦!阿姨您身材挺好的年龄也不大,我觉得您穿偏长一点的更好看,显高又显瘦。”

    站在旁边的另一位阿姨插话道:“人家说的没错,我也觉得你穿长点的好看!”

    我又拿了一件不是特别长的中款说:“您再试试这一款酒红色的,简单大方,颜色显年轻还又显高档大气也很适合您。”

    阿姨穿上后脸上露出了满意地笑容:“嗯,我很满意,确实挺适合我的。”同伴也连声表示赞同。

    我又赞赏地说:“您今天穿了休闲鞋,回去换个跟儿鞋效果会更好,里面可以搭高领衫儿也可以搭低领衫儿系个丝巾就更完美了!

    阿姨一听笑的合不拢嘴:“就拿这件了,我们下去再选条丝巾,你们这儿的服务态度可真好,以后一定得常来!”

    顾客高兴我心里也高兴,我给公司赢得了回头客,得到了顾客的信任,也收获了满满的成就感。

    更合适的五粮面

    平原平安店食品部 :林奇

    随着天气转凉,越来越多的顾客选择购买豆面和小米面用来蒸窝头吃,尤其是一些老年顾客,他们一般都会让我们员工按比例称好。时间长了,我们也就知道了按什么样的比例掺在一起最合适,从而能更好地向一些初次来购买的顾客做好推荐。

    这天,一位年轻女顾客拿着分别装好的豆面和小米面过来称重,我笑着询问道:“大姐,您这也是回去蒸窝头吃啊?”

    “是啊,家里老人想吃窝头了,这不过来买点,可我也没蒸过,不知道按多少比例合适,就随便装了一些。”

    “哦,那您选的豆面有些多了,不过每个人口味不一样,喜欢吃什么可以 多加点儿……”这时,我忽然想起我们柜组进的新品五合面 ,便又接着说:“大姐 ,我建议您直接买些五合面吧,它是由五种杂粮面按比例调好的,虽然价格高点儿,但它的营养更全面,也更适合老年人的口味,而且您买回家后直接和好做成窝头蒸熟就行了。”

    顾客一听高兴地说:“是吗?我正犯愁兑不好比例蒸出来不好吃,那要用这种五合面可省事多了,而且还多了三种杂粮呢,那你赶紧给我拿一袋吧!”

    我帮大姐很快地拿来一袋称好,大姐看着先前选好的豆面和小米面有些不好意思地说:“你看我这都选好又不要了……”

    我笑着回答说:“没事, 能帮您选到最好最合适的我们也高兴不是?”一句话说完,顾客满意地笑了。

    终于选到合适的

    平原中心店女装三部:张富梅

    这天柜组来了一位体型偏胖的女顾客,她穿着一身打底裤和长款毛衫,经探询顾客需求,得知她想选一件中长款上衣搭配打底裤穿。

    经我推荐为顾客拿了合适的号型进行试穿,最终她选中一款带帽的休闲毛衫。

    我没有立刻开票,边做售检边与顾客聊天,询问她平常是否经常穿打底裤搭配长款上衣,并建议她可以换个风格。

    顾客也很是烦恼,说自己因为体胖胯宽腿粗,也尝试穿过休闲裤,但好几次都没有选到合适的,最后干脆一直穿长款上衣搭配打底裤了。

    得知顾客的烦恼后,我立马安慰道:“不是您不能穿,是没有选到合适的,我们这儿就有一款毛呢裤挺适合您的,您可以穿上试一下。”

    随后我拿了柜组一款毛呢裤和一款小V领毛衫,让顾客搭配试穿。

    顾客半信半疑地去了试衣间,从试衣间出来照照镜子,效果特别好,还不显腿粗,V领毛衫儿搭配着也不会显胯。

    顾客喜上眉梢:“这可真是不错,原来是我以前不会搭配,这次可是选到合适的了,还是你有眼光啊,太谢谢了!本以为以后都不能穿这样的裤子,你要不推荐我还真不敢尝试,没想到这么合适,就一起给我拿着吧!”

    有时候往往不是顾客没有需求,而是我们没有推荐到位,我们要对自己的商品用心研究,做到心中有数,顾客来了给商品找到合适的顾客就是我们的本职工作,只要我们用心了,顾客的满意度就会随着提高。

     


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