整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
工作随笔、书海拾贝
2019-2-2
来源:未知
点击数:  611        作者:未知
  • 工作随笔

    要有知错就改、认真负责的工作态度

    平原平安店服务部:张赞

    在工作中,我们难免会出现这样那样的失误,作为一名家庭号的员工,我们不仅需要对自己的工作负责,更要对顾客负责。良好的工作态度决定一切,对待顾客一定要认真、仔细、耐心接待,避免出错给顾客造成麻烦。

    案例:

    一名收银员在为一位老年顾客结账时,顾客由于年龄大记忆力可能不太好,当时收银员在对选购的商品扫录时,顾客随手将一件商品放入自己带来的包中。收银员忘了这件商品有没有扫录,当时也没有核对屏幕,就问顾客还有没结账的吗?顾客说没有了,当时收银员直接就把顾客装进包里的商品拿出来又扫录了一遍,还责备了顾客几句。

    结果顾客回到家后核对购物小票,才发现那件商品被扫录了两遍,当时顾客又生气又委屈,马上回到超市投诉当时的收银员。主任经过调查后确认确实属于我们的工作失误,立即让那名收银员向顾客诚恳道歉并对顾客做出相应补偿,顾客对处理结果很满意。

    分析:

    该名收银员工由于工作态度不够认真,在不确定的情况下没有认真核对小票及读屏,盲目下结论,导致误会了顾客,引起投诉。

    总结:

    我们每名员工都要有认真负责的工作态度,不断强化、认真学习,不断提高自身的业务水平和技能。.工作可以失误但不能失职,出现错误要勇于承担和改正,要以认真负责的态度去接待好每一位顾客。

    有一种情叫师徒情

                           陵城中心店女装二部:王飞飞

    有一种情是师徒情,这种感情没有血缘,没有亲情,但就是这种没有亲情的友情,让我在新的柜组、新的环境中感觉非常融洽,迅速融入到家庭号这个大家庭中。

    记得当初我刚刚入职家庭号的时候,由于自己对商品知识不懂,又缺乏导购经验,根本不能独立盯岗。

    通过师傅这两个月对我耐心的带教、指导,让我收获颇多,也不断成长起来。

    每当中午柜组不忙时,师傅总是以模拟接待顾客的形式教我如何去接待好顾客。

    记得第一次模拟,我扮演顾客,师傅扮演导购员,言传身教从第一步按规范用语向我打招呼,然后按接待流程耐心询问我:“您是自己穿还是给别人代买?”

    我回答说:“给我母亲代买。”

    师傅随后详细询问我母亲的身高、体重以及年龄段,然后根据需求向我推荐了几款商品,并给我详细介绍面料的优缺点、款式的设计风格等专业知识。

    随后,由我来导购,师傅扮演顾客,见我接待时有些紧张,师傅微笑着鼓励我,让我逐渐放松下来,按照流程顺利完成了模拟接待过程。

    整个模拟导购环节完成后,师傅对我的表现进行评价,总结了在接待顾客过程中规范用语的运用、深入探询顾客的方法以及商品知识、卖点的运用。

    通过师傅的指导,让我在模拟导购中学习到了如何与顾客沟通,以及如何帮顾客挑选到最满意商品的方法,同时我也认识到了自身需要提升的地方,为我在今后工作中的成长提供了很大的帮助。

    当然,师傅带教我的不只是模拟导购,还有公司的企业文化、规章制度以及工作中的各项流程等,通过师傅的耐心、细心带教以及自己的努力,让我在家庭号这个大家庭中快速的成长起来。

    在生活上,师傅和同事们更是关注关爱,给了我很大的帮助和支持。每当我在生活中遇到了困难,她们总是会及时伸出援助之手,给予我最真诚热情的鼓励和帮助,让我在工作时不再有后顾之忧。

    在此,感谢一直帮助我成长的师傅和同事们,是你们让我感受到了在家庭号这个大家庭的温暖,这种师徒情,将让我在今后的成长道路上永远难忘。

    一位挑核桃的顾客

    陵城府前店生鲜部:宋世娟

    那天,我正在给顾客称重,忽然听到后面传来“啪啪”的声音,回头一看,见是一位男顾客正在用手捏开核桃一个个挑选着。

    因为核桃这种商品是不允许顾客这样挑选的,我赶紧称完手中的两份商品,走过去对那位顾客说:“您好,您是想选些核桃吗?”顾客看了我一眼,继续用手使劲捏着一个核桃准备打开,而顾客面前的袋子里已经有十多个打开的核桃,旁边还扔着一个打开但果肉不是太饱满的。

    我微笑着对他说:“打开后的核桃没法保存太长时间,您不需要一个个都打开挑选,还请您谅解一下。”

    顾客回答说:“我怕核桃里面有坏的,我打开的这些好的我都要了!”

    我继续微笑着说:“您放心,我们的商品质量绝对有保障,您要挑这种纹络深、个头大、份量重的,保证都是果肉饱满的好核桃,我来帮您挑吧。”

    顾客接过我挑好递给他的一个核桃打开看了看不好意思地笑着说:“嗯,真的挺好,还是你们有经验。”

    随后在我的帮助下,顾客用我教的方法来挑选,也不再打开,很快挑满了一大袋。顾客向我道过谢,满意地放进购物车离开了。

    看到这种情况我心里很高兴,既委婉地提醒了顾客,又帮助顾客选到了满意的商品,同时也增添了一份自信,让自己更有信心做好服务了。

    实习心得

    平原中心店电子部:张宗瑞

    刚刚步入家庭号这个大家庭,在这段实习的时间里,让我认识到了自身的很多不足,也学到了很多。

    作为一名刚刚接触手机导购的新员工来说,因为自身没有掌握过硬的专业知识技能,也不知道该如何去与顾客交流,开始时有些无所适从。但我虚心向老员工学习请教,在工作中慢慢适应,多听多看,感觉学到了很多,为今后的工作打下坚实的基础。

    在工作之前我一直认为自己是一个性格外向、阳光开朗的人,可上岗后我居然不敢向顾客开口。每天的顾客络绎不绝,感觉自己只能充当一个迎宾,就连“您好,看手机”的声音都小到微不可闻,这让我不禁有些气馁,但心里也明白,这是由于自身的专业技能还不够,缺乏自信心的表现。

    在与同事交流时,他们亲切鼓励我说:“我们刚来时和你一样,你不要有什么顾虑,更不用担心,有什么需要帮忙的尽管开口,我们都会帮你的!”同事们的话让我备受鼓舞,在他们的真心帮助和言传身教下,我开始变得自信,开始主动去和顾客交流,也能够随机应变向顾客做推荐了。

    我深深懂得“打铁还需自身硬”的道理,学好专业商品知识才是做好导购的基础,因此我不断努力学习商品知识,这段时间,同事们都说我的导购技能有了很大进步。

    一个人的知识和能力,只有在不断学习和实践中才会成长,才能发挥作用,通过这段时间的实习,让我受益匪浅:

    一、明白了学好商品知识和具备认真热情的态度是向顾客做好推荐的基础;

    二、懂得了和谐的工作氛围和一个团结的集体对个人成长的重要性;

    三、学会了与顾客沟通一定要有真诚热情、耐心细致的工作态度和应变能力。

    下班铃响后

    陵城府前店百货部:崔红梅

    这天晚上临近下班时,我们柜组又来了一位大姐。她推着购物车边走边看,我以为都快下班了她只是随便看看,但还是热情地走上前去向大姐做介绍。

    通过沟通得知大姐想买条厚点儿的保暖裤,正在我向大姐介绍时下班铃响了,大姐忙说:“先不买了,你们都下班了,我改天再来吧。”

    我忙笑着说:“没关系,您尽管慢慢挑选。”随后继续耐心向她推荐。

    大姐看了看说:“确实挺厚,里面的绒也挺好,可是我不能穿。”我进一步了解得知大姐的腿刚刚动完手术,不能穿太紧身的,要穿宽松、暖和、轻便的。于是我又向大姐介绍了一款驼绒棉裤,介绍说驼绒棉裤轻盈柔软、保暖性好,正适合她穿。

    见大姐点头认可,我根据大姐的身高、体重,帮她拿了一条合适的号型笑着对她说:“大姐,您试穿一下,看合不合适。”大姐忙说:“都这么晚了,我腿又不方便,别再耽误你下班了,我拿回家去试吧。”

    我笑着对大姐说:“没事,耽误不了多一会儿,我还是帮您穿上试试,万一不合适,还得麻烦您跑回来一趟,那多不好。”

    经试穿后大姐非常满意,这时下班时间已经过去了二十多分钟,大姐感激地说:“太谢谢你了,耽误了你这么长时间,你们家庭号的服务真好!”

    “没关系,这是我们应该做的。”随后我给大姐包装好,送大姐满意离开了。

     

    书海拾贝

    永不言败

    美国电影巨星史泰龙十几年前异常落魄,身上只剩下了100美元,连房子也租不起,只能睡在金龟车里,但他立志要当演员,并非常自信地到纽约的电影公司应聘。

    当时纽约有500家电影公司,都因外貌平平及咬字不清而拒绝了他。随后,他又写了“洛基”的剧本,并拿着剧本四处推销,继续接受别人对他的嘲笑和奚落,他一共被拒绝了1855次。

    终于有一天,他遇到一个肯拍“洛基”剧本的电影公司老板,但又遭到对方不准他在电影中演出的要求,最后,在史泰龙的一再坚持下才得到了答应。

    你能面对1855次的拒绝仍不放弃吗?史泰龙能!他做了别人做不到的事,所以他能成功。

    感悟:

    你是还没有成功,还是已经失败,当自己想放弃梦想的时候,问问自己,被拒绝1855次了吗?

     

    坚定信念

    那个惊心动魄的故事是这样的:

    罗伯特和妻子玛丽终于攀到了山顶。站在山顶上眺望,远处的城市中白色的楼群在阳光下变成了一副画。仰头,蓝天白云,柔风轻吹。两个人高兴得像孩子,手舞足蹈,忘乎所以。对于终日劳碌的他俩,这真是一次难得的旅行。

    悲剧正是从这个时候开始的。罗伯特一脚踩空,高大的身躯打了个趔趄,随即向万丈深渊滑去,周围是陡峭的山石,没有抓手的地方。短短的一瞬,玛丽就明白发生了什么事,下意识地,她一口咬住了丈夫的上衣,当时她正蹲在地上拍摄远处的风景。同时她也被惯性带向岩边,在这紧要关头,她抱住了一棵树。

    罗伯特悬在空中,玛丽牙关紧咬,你能相信吗,两排洁白细碎的牙齿承担了一个高大魁梧躯体的全部重量,他们像一副画,定格在蓝天白云大山峭石之间,玛丽的头发像一面旗帜,在风中飘扬。

    玛丽不能张口呼救,一小时后,过往的游客救了他们。而这时的玛丽,美丽的牙齿和嘴唇早被血染得鲜红鲜红。有人问玛丽如何能挺那么长时间,玛丽回答:“当时,我头脑里只有一个念头:我一松口,罗伯特肯定会死。”

    几天之后,这个故事像长了翅膀飞遍了世界各地。

    感悟:

    人们发现,死神也怕咬紧牙关。

    锲而不舍

     克尔曾经是一家报社的职员。他刚到报社当广告业务员时,对自己很有信心,他给经理提出不要薪水,只按广告费抽取佣金。经理答应了他的请求。

    于是,他列出一份名单,准备去拜访一些很特别的客户。公司里的业务员都认为那些客户是不可能与他们合作的。

    在去拜访这些客户前,克尔把自己关在屋里,站在镜子前,把名单上的客户念了10遍,然后对自己说:“在本月之前,你们将向我购买广告版面。”

    他怀着坚定的信心去拜访客户,第一天,他和20个“不可能的”客户中的3个谈成了交易;在第一个星期的另外几天,他又成交了两笔交易;到第一个月的月底,20个客户只有一个还不买他的广告。

    在第二个月里,克尔没有去拜访新客户,每天早晨,那拒绝买他的广告的客户的商店一开门,他就进去请这个商人作广告,而每天早晨,这位商人却回答说:“不!”每一次,当这位商人说“不”时,克尔就假装没听到,然后继续前去拜访。到那个月的最后一天,对麦克已经连着说了30天“不”的商人说:“你已经浪费了一个月的时间来请求我买你的广告,我现在想知道的是,你为何要坚持这样做。”

    克尔说:“我并没浪费时间,我等于在上学,而你就是我的老师,我一直在训练自己在逆境中的坚持精神。”那位商人点点头,接着克尔的话说:“我也要向你承认,我也等于在上学,而你就是我的老师。你已经教会了我坚持到底这一课,对我来说,这比金钱更有价值,为了向你表示我的感激,我要买你一个广告版面,当作我付给你的学费。”

    感悟:

    面对失败要有不屈不挠的精神,才有可能取得最后的成功,其实我们每个人需要的就是,在困难面前在坚持一下而已。

     

     


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