整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
把好的商品和服务宣传展示给顾客
2019-12-8
来源:未知
点击数:  318        作者:未知
  • 把好的商品和服务宣传展示给顾客

    热情相待成朋友

    陵城中心店食品三部:邢兰英

    中午我正在班上忙着给顾客称重,耳边传来一道熟悉的招呼声:“在呢?我又来了!”

    抬头望去,一张微笑的脸庞映入眼帘,是一位老顾客。我忙打招呼:“您好,您又过来了,还是要些枣啊?请稍等一下,我马上帮您选。”

    顾客点头回应道:“嗯,还是照老样子来10斤,你忙完先帮我装着,我去那边选点其它东西。”

    我微笑答应:“您放心,我帮您选好放在这儿,您一会儿过来拿就成。”

    记的这位顾客第一次来我们柜组时说想买些枣送人,我当时热情向他推荐了我们的优质优势商品--和田大枣,当时他看过后特别满意,一下要了10斤。

    我给他拿来两个大手提袋帮他一起装,他说:“你怪忙的不用管,我自己装就行。”

    我笑着对他说:“没事,我帮您撑着袋子方便好些。”

    在装袋的过程中,我发现有个头儿小的枣马上及时帮他挑出来。

    顾客特别高兴地对我说:“你这位大姐挑得比我还仔细,知道我想要个头儿大的,真是太谢谢了!”

    装好袋子称重后,为了顾客携带方便,我又给他找来两个小箱子,把枣装进去并用胶带封好。顾客连声道谢,高兴地离开了柜组。

    后来,顾客又来过两次,时间长了,这位顾客每次来购物都会找我聊上两句,就这样,这位顾客变成了我们的忠实顾客,我和他也成了朋友!

    百挑不厌 百试不烦

    平原中心店运动部:赵括

    一位小姑娘来到耐克柜组想选一双板鞋,她试了好几双,在白色和黑色之间一直犹豫不定,导购员郭国花期间一直反复帮小姑娘换颜色做试穿,没有表现出任何的不耐烦,整个过程持续了半个多小时的时间,最后小姑娘却说需要家里人过来给参谋一下,随后转身离开柜组,郭国花依然热情送别:“您慢走。”

    约一个小时后,小姑娘和爸爸妈妈又一起回到柜组,郭国花再次把之前女孩试穿过的鞋子全部拿出来,耐心询问女孩的父母:“您女儿平时家里的衣服都是什么颜色、什么风格,我来帮她挑选一个颜色。”最终在她的推荐下女孩选走了其中一款白色板鞋。

    可这次接待并没有结束,过了不到二十分钟,去而复返的小姑娘又觉得黑色好看,想换成黑色。郭国花告诉她:“您平时都是穿浅色的牛仔休闲裤,更适合搭配白色的鞋,黑色有些太暗了。”但女孩执意要换,郭国花尊重她的选择,又给她换了双黑色的鞋子。

    到了第二天的下午,那个女孩又回来了,她不好意思地说:“我回去试了试,确实像你说得,裤子搭配黑色的鞋不好看,我还是要白色那双吧。”

    郭学花依旧热情接待予以更换,女孩儿心满意足地拿着白色鞋子离开了。

    百挑不厌,百试不烦,给予顾客足够多的耐心,热情接待帮顾客选到合适商品,千方百计让顾客满意,是我们每个人的责任。

    大瓶的更实惠

    夏津店财务管理部:祁雪

    前几天我们超市搞双“十一”的促销活动,货区内的许多商品价格都很优惠,其中粮油区的“欣和”味达美酱油价格就很诱人!我也赶紧趁着有活动买了两瓶呢。

    那天我正在款台接待顾客,迎面走来一位小伙子,他也买了一瓶味达美酱油和一些蔬菜,可他拿的并不是我们搞活动的那款,而是容量500毫升的,一扫价格是9.9元。

    我想到我们促销的那款是一升装的才14.9元,要大瓶的岂不是更划算!便赶紧提醒他:“您买的这个味达美酱油我们超市在做活动,但不是你拿的这个,而是比这个多一倍容量的,价格是14.9元,建议您拿那个比较实惠一些。”

    小伙子有点儿诧异地看着我:“是吗?我怎么没看到啊?”我笑着回答:“是的,正在做促销活动,要不您再回去问一下。”小伙子高兴地答应一声,转身走回去了超市里。

    不一会儿,小伙子就拿着瓶一升装酱油回到款台前,我双手接过商品扫描过价格,小伙子感激地对我说:“真是谢谢你的提醒了,确实是这个比较实惠,又让我省钱了!”

    我忙回答说:“不客气,这都是我们应该做的。”

    送走顾客后我心里也很是欣慰,有时候一句善意的提醒就能让顾客得到实惠,这样我们的服务也能得到顾客的认可,我们何乐而不为呢?

     

    为顾客多想一点

    陵城中心店女鞋部:宋玉弟

    中午柜组内没有顾客,我正打扫卫生时一位老顾客进入柜组,我忙笑着冲她打招呼。

    顾客表示只是想在货区凳子上休息一会,我热情招呼她坐下和她聊起来。交谈中她无意中提到去年买了一双方口鞋,因为鞋面滴上了东西,腐蚀掉色没法穿了。

    听顾客这么一说,我主动提出让她把鞋子带过来,可以帮忙进行维修。因为是去年买的鞋,顾客开始有些不好意思,我对她说:“没事的,您把鞋拿回来,我帮您到专业的地方修补一下,如果能补色的话,就给您补一下,如果不能补色,可以把鞋重新喷一遍颜色,和新的一样,这样鞋子还能继续穿。”顾客听后很是高兴。

    第二天一早顾客就把鞋子拿了过来,我与主任沟通后,立即把鞋包装好发到济南专业维修鞋的地方。

    两天后主任再次出差时帮顾客把修好的鞋拿了回来,我立即通知顾客,当顾客看到焕然一新的鞋时很惊喜也很激动,连声夸赞家庭号的服务真好并表示感谢。看着顾客开心的离开柜组,我心里也非常高兴。

    总结:

    为顾客着想,站在顾客的角度为顾客解决实际问题,虽然顾客并没有买东西,但我却感觉收获满满,因为我们帮顾客解决了问题,同时赢得了顾客的好评,也为公司赢得了良好口碑。

    帮阿姨导手机号码

    夏津店3C部:莫红霞

    我在柜组整理单子时来了一对老年夫妇,我忙放下手中的工作过去打招呼:“您好,看一下荣耀手机。”阿姨说:“我们不买手机,你能帮个忙吗?”

    我微笑着回答:当然可以,阿姨您遇到什么问题了吗?”

    男顾客接话说:“孩子刚买了新手机,把旧的手机给我们了,可原来手机上的电话本怎么也弄不到这个手机上,你帮忙给看看吧。”说着把手机从口袋里掏出来递给了我。

    我接过手机一看是魅族手机,心里有些犯愁,因为魅族手机是flyme系统,有些软件根本就不通用,前段时间也有一位顾客是这个品牌的手机,通讯录很不好弄,当时是我一个个把号码给顾客输入手机里的。这次我一看有500多个号码!这可怎么办?

    看着两位老人慈祥的目光,我心想无论如何都要帮助他们把通讯录导进去弄好!

    我先问阿姨:“阿姨,您有QQ号吗,密码还记得吧?”阿姨回答:“QQ原来用过,密码早就忘了。”

    看来qq同步助手没戏,没有密码根本行不通。没办法,我只好在百度上搜索解决方法,别说还真找到一个,哎!都怪自己不够专业,上次就该用心研究一下。

    按照网上的操作步骤,不大一会儿500多个号码就轻轻松松导入手机卡里了。顾客非常高兴,连声表示感谢。

    通过这件事让我认识到:

    只有我们用心研究顾客需求,主动钻研商品知识,不断提高服务技能,才能满足更多顾客的需求。

    热情服务促联单

    陵城中心店针棉部:郑敏敏

    下午我正在货区整理商品,一家三口走进我柜组,我立马放下手中的工作过去打招呼:“您好,选点什么?”

    在沟通的过程中得知两位老人是陪同怀孕的女儿来买枕芯。了解情况后,我立即想到柜组的乳胶枕,共有三种,我都拿到床上给顾客进行展示、讲解。

    通过对比,最终顾客选择泰国产的乳胶枕。这款乳胶枕有三个高度,可以根据顾客身高需求来选择,因为顾客是孕妇不方便试枕,我询问她平时用的枕头高不高?顾客说不太高,我对她说:“建议您选个中号的吧,这样有助于您的睡眠。”

    在给顾客包装商品时,我又把使用乳胶枕的注意事项详细告知,并给顾客说:“您回家以后枕着要是不合适可以随时过来调换,只要不影响二次销售退货也可以。”顾客点头说好。

    紧接着我又询问道:“咱家里有大的枕套么?乳胶枕要宽一些,一般枕套用不上。”顾客回答:“家里有大枕套。”我笑着说:“那就好,您的婴儿用品都选好了吧?”顾客摇头说:“还没呢,你们这也有婴儿用品?”我点点头:“除去婴儿的衣服咱柜组没有,其他新生儿用的小床品咱都有。咱们的婴儿用品都是纯棉的A类商品,有需要您就放心到咱儿来选就行。”顾客听后挺感兴趣地说:“你们商场的商品我很放心,既然来了就选几件吧。”

    通过挑选,最后顾客又选购了好几件婴儿商品,一家三口满意地离开了柜组。

    总结:

    接待顾客要专业、热情,多站在顾客角度考虑,多问几句、多说句,这样既能促成联单,又能够提高顾客满意度。

    视客为友我是这样做的

    陵城中心店裤装部:孟桂云

    做好导购,首先需要了解顾客需求的是什么,多为顾客多考虑一点,做好商品搭配,再就是站在感恩顾客的角度,帮助顾客挑选到合适的商品,只要我们真诚的站在顾客的角度,把顾客当朋友一样对待,很容易会得到顾客的认可。

    一天中午,一对母女走到我货区,经过探询顾客需求,得知顾客想给女儿买毛衣,刚沟通几句,小姑娘就不耐烦了:“不选了,今天不买了!”

    女顾客脸上有些尴尬地对我说:“我姑娘有点儿胖,选了好几个地方,都没找到她穿的。”

    我听到后就跟孩子沟通:“咱既然来了,就沉住气,慢慢选,肯定能选到适合自己的一款。”说完我就结合孩子的体型,给孩子选了一款休闲版的毛衣,孩子试穿后挺喜欢,又给孩子拿了一条休闲老爹裤去试穿,孩子试穿后也很喜欢。

    小姑娘对妈妈说:“这两件衣服都挺好,我都挺喜欢”。接着我又给孩子推荐了一款裙子,让孩子去试穿,试穿出来后,孩子也比较喜欢,当时孩子就露出了笑脸,妈妈在一旁也松了口气说:“多亏阿姨给你选到合适的衣服,要不然再往前天气冷了,没有衣服穿是不是又要不高兴了?这下行了,我也放心了,这几件衣服咱都要了!”

    我对小姑娘笑着说:“看妈妈多疼你啊,下次可不许对妈妈不耐烦了。以后再买衣服就来找阿姨,保证让你选到合适的衣服。”小姑娘听后不好意思地抱了抱妈妈,母女二人相视笑了。

    通过这个案例让我深深感受到:

    只要我们站在顾客的角度想问题,多沟通了解顾客需求,多理解顾客,得到顾客的认可也是很容易的。

     

    挑桂圆

    陵城府前店食品一部:李玉名

    一天,我正在货区检查桂圆的质量,这时来了一位女顾客,我忙上前打招呼:“您好,您需要什么啊!”并随手递给顾客一个袋子。

    顾客说想买点桂圆,但不知道怎么挑,让我帮忙给挑选点。

    “挑选桂圆时,您可以用手捏一下,拣个头大有弹性的挑。”我边说边帮顾客挑选着,把挑好的桂圆放到顾客手里让她感受一下。

    顾客感觉了一下说:“哦,我说怎么买回家的桂圆吃起来有的不太好吃呢?我一般挑看起来顺眼的,看来买什么都是有讲究的,你帮我多挑点吧。”

    我回答说:“好,您以后再来买什么东西时,如果不知道选什么样的,您就问一下我们导购员,他们都会告诉您的。”

    顾客笑着说:“那好,你们家庭号的员工都挺专业的。”我们就这样一边聊天,一边挑选,很快就挑好了一大袋。

    总结:

    在日常接待中,给顾客递上一个食品袋、帮顾客拿来一个购物篮、或者一句善意提醒、告诉他们挑选商品的方法或生活小窍门,用我们的专业知识帮他们解答或解决一些实际问题,这些都体现了我们的细节服务,就是这些最简单的事情一贯坚持下去,就会赢得顾客的信任和认可,为企业创下了良好的口碑。

    买虾皮

    陵城中心店食品三部:张艳春

    节假日学校放假期间,越来越多的顾客走进商厦,超市也变得热闹起来。

    早晨刚开门,一位50多岁的大姐就走进我们货区。

    “您好大姐,想选点什么呀?”

    “这不孩子们都放假回家了嘛,闹着想吃素水饺,你给我称点儿虾皮儿,我回去给孩子们包三鲜馅的水饺。”

    我立即回答:“好的,您稍等。”说着迅速给大姐装袋、称重,交到大姐手中又提醒说:“大姐,这虾皮儿您吃不完的话就放到冰箱冷冻上,别放冷藏柜,要不颜色容易变黄,而且冰箱容易有异味,也会影响口感。”

    大姐笑眯眯地说:“难怪我每次吃不完的虾皮儿放到冰箱里都发黄有味,原来是我没放对地方,幸亏你提醒,这样下次我就知道了,谢谢你!”

    总结:

    其实有时候顾客的要求并不高,提高顾客满意度要从细节做起,零售无大事,细小铸成功,有时候一句提醒、一件微不足道的小事,就能到顾客的认可和赞扬。

    工作中最开心的事

    陵城府前店食品二部:王桂芝

    上午我正在上班,远远看见一位阿姨从冰柜那边艰难地向这边走过来,明显行动不便,看上去走路特别费劲。

    我赶紧迎上前去搀扶:“阿姨,您慢点,这是怎么了?”

    “我前几天不小心摔了一下,把腰给闪了。

    “我给您拿一个凳子,您先坐下休息一会儿再走。”:

    “不用了,太麻烦了,我在这靠一会就行。”大姨感激地说。

    “没关系,很快的。”说着我到仓库拿来凳子让阿姨坐下。

    在随后的聊天中我了解到阿姨是来买米和面的。

    “阿姨,您想要什么样的,我去帮您拿”仔细询问完阿姨所需要的品类和数量后,我快速去货区帮阿姨选好并称完重,回到阿姨身旁把重量和价格报给她。

    阿姨感激地说:“太好了,真是谢谢你了!”说着起身要走。

    我见状忙上前搀扶:“阿姨,我帮您拿着吧,结完帐我再帮您送到车上。”说话间我们一起来到款台结完账,直到把商品送到车上安置好。阿姨临走时连忙道谢:“你们的服务真好,下次还来!”

    我今天帮顾客的这一点小忙,对于我们正常行动方便的人来说是一件微不足道的小事,但在这位顾客身上就好像我们为她做了很多一样,我能感受到大姨当时的真诚感谢,能够帮到顾客是我工作中最开心的事。

    肯定合适

    陵城中心店女装部:宋恩珍

    一位穿着时髦,气质很好的女顾客来到柜组对我说:“我想给婆婆选件衣服,不过不知道她的身高体重,也不知道她喜欢什么样的款式,你给参谋参谋吧。”

    我首先夸赞了女顾客的孝心,又对她的信任表示了感谢,然后拿过几款衣服对她做了介绍,又教给她该怎样去量胸围和腰围,并告诉她:“这次可以先不用买,您把这几件衣服拍照,回去让您婆婆选一下,然后把她的身高、腰围、胸围尺寸量好记下来,这样省得衣服尺码不合适或老人不喜欢,还得麻烦您来回跑。”

    顾客听后很感动地说:“还是你们想的周到,反正过两天还得来买东西,谢谢了。”

    两天后的下午,我正在柜组接待顾客,那位女顾客和一名同伴又来到柜组。她对我说:“我按你教给方法把婆婆的胸围和腰围尺寸都量好了,她很喜欢你给选的那件外套,就是这件。”说完她把量好的尺寸交给我,并拿出手机让我看其中的一张图片。

    那是我重点推荐的一件非常有古韵的外套,颜色质地都很棒。按着顾客提供的尺寸,很顺利给她选好外套,并检查仔细,告知顾客洗涤注意事项。

    顾客交完款后我又对她说:“老人试穿满意后再剪吊牌,票据收好,如果有什么不合适七天之内可以无条件退换。”

    顾客爽快地说:“不用啦,你教的方法很好,老人也看到图片非常喜欢,肯定合适!”

    推荐合适价位的雪糕

    夏津店食品三部:左秀静

    一天中午我正在打扫卫生,一位上了年纪的老大娘领着三个孩子来到我们柜组,我连忙放下手中的工作问道:“阿姨,您想要什么啊?”

    阿姨回答说:“我也不知道孩子们想要什么,让他们自己选吧”。

    我看到孩子们的目光都集中到雪糕上,忙微笑着跟孩子打招呼:“孩子们想要雪糕呀?想要什么样的阿姨给你们拿。”

    随后我把几种受孩子欢迎的雪糕做了推荐,三个孩子最终选择了一款15元的雪糕,我对阿姨报价:“大娘,孩子们选的雪糕是15元一盒的,三个孩子每人一盒儿的话是45元。”

    老大娘闻言明显楞了下,犹豫着没有立即掏钱。看到老大娘脸上那种怕孩子们不开心,但又舍不得花钱的表情,我连忙说:“孩子们,阿姨给你们推荐一个雪糕好不好?不但好吃,而且又弄不到身上。”

    “好,好,阿姨,你给我们挑一个吧。”孩子们七嘴八舌地说着。

    随后我给他们推荐了低价位的“天冰小神童”雪糕,把各个口味都拿在手中,放到孩子们的眼前:“这个雪糕口味多,有草莓的、抹茶的、香芋的、巧克力的,你们喜欢吃哪个口味啊?”孩子们快乐地一一选择了各自喜欢的口味。

    阿姨脸上露出了笑容,爽快地掏出钱结了账,带着孩子们离开了。

    打碎了一瓶罐头

    夏津店财务管理部:杨华英

    超市有一款罐头在搞促销活动,特别受顾客欢迎,一位女顾客一下要了好几瓶,再加上其余商品满满一大袋,当时结账时我见商品太多太沉,便提醒顾客可以拿两个袋子分开来装或者直接套一起能安全点,可顾客说车就在门外,就提一会儿没事。她随手又拿出一瓶罐头放袋里最上面说:“我朋友就在电梯口,这瓶是送她的。”

    “那好,您这样一手提着上边一手托着底部能安全点。”我微笑着送别顾客。

    送走这位顾客后我暂停收款,关好通道后准备去拿拖把打扫一下卫生,刚走出收银区,忽听“啪”的一声,循声望去,就见刚刚那位顾客袋中的一瓶罐头摔碎在掉地上!而顾客有些手足无措地站在那里。

    我忙跑过去关切地询问:“您没事儿吧,伤到没有?”顾客不好意思地说:“没事儿,本想倒一下手,没抓紧把上面的这瓶罐头摔了,怪我光图省事儿,该听你的多要一个袋子分开装就好了。”说完蹲下身准备收拾摔碎的玻璃瓶。

    我见状忙拦住她说:“您别动,小心划着手,我来收拾就行。您稍等,我喊柜组员工来确认下,马上给您换瓶新的,您只需签个字,留个电话做个证就行。”

    很快柜组员工就给顾客重新拿来一瓶罐头,顾客非常感动地说:“是我自己打碎的你们还能重新给我补一个,地面也不让我收拾,这种好事我在别的地方还从没遇到过,你们这儿的服务真是太好了!”

    去而复返的顾客

    平原中心店女装二部:莫金月

    周日这天顾客比较多,两位大姐来到我们柜组,我热情打招呼:“您好,看裙子。”

    两位大姐浏览着商品,其中一位大姐点头嗯了一声,随后我开始向她们做介绍:“姐,您看这些都是刚上的新款。”然后拿下一件波点长袖的裙子对其中那位体型稍胖的大姐说:“姐,这款比较适合您的身材,您可以穿上试试效果。”

    那位大姐迟疑了一下又点点头,她穿上后照照镜子说:“这款有点儿显老。”我立刻又拿过另一款,她试穿后说了句还行,旁边另一位大姐就说:“要不咱们再逛逛,看看再说吧。”说完拉着同伴准备离开。

    我连忙热情相送:“买不买都没事,姐您慢走。”

    过了大约一个小时,那两位大姐又回来了,我冲她们笑着打招呼,刚才试衣服的那位大姐说:“你给我拿一下那条裙子我再试试。”

    我答应一声,等顾客从试衣间出来后继续介绍我:“这款长裙真的很适合您,现在还能穿一段时间,过几天外边再搭配款风衣,简单大方。”

    大姐满意地笑了:“就拿这一件吧。”

    总结:

    在平常工作中我们要尊重顾客的选择,买不买都要热情接待,对于挑剔多、选择多的顾客要做到百挑不厌,百问不烦,真诚热情为顾客服务。

    帮助顾客是一件快乐的事

    平原中心店珠宝部:田志双

    一位阿姨走进柜组,我连忙上前打招呼:“您好,看首饰。”

    阿姨说:“我不买东西,想让你帮我缠一下我手上戴的这枚戒指。”

    听到阿姨这么说我心里直打鼓,虽然之前看到柜组同事给顾客缠过,自己却没有动过手。

    纠结中我点点头,接过阿姨手中的那枚戒指说:“阿姨,我也是头一次缠啊,尽量帮您缠的好看些。”

    阿姨点点头,我开始回想平时所学到的知识并进行运用,一开始感觉不太好,拆了再来一遍,同事用三分钟做的事,我用了五分钟,好惭愧呀!

    我把编好的戒指递给阿姨,让她试戴一下是否可以:“阿姨,您要觉得不满意我再重新缠一遍。”

    阿姨试戴了一下满意地夸赞说:“缠的挺好看,也挺合适的,谢谢你了,多少钱?”

    我忙回答说:“您不用客气,举手之劳,这个不用付钱。”

    阿姨闻言不住道谢,我忙说:“您不用客气,这是我们应该做的,今后您有什么需要帮忙的尽管来找我。”

    后来那个阿姨再次来我们商场买东西,看到我时还一直表示感谢呢。

    经过这件事让我觉得帮助顾客解决问题真是一件很快乐的事,而且我现在也在努力学习编织,现在已经能帮顾客编织简单的手串和吊坠,这让我也很有成就感。

    不让顾客吃亏

    夏津店财务管理部:莫荣

    11的当天,我在四楼款台值班。中午11点左右,有位女客来款台付款,我热情地接待了她:”您好,有会员卡吗?”并主动接过顾客手中的小票和代金券。

    录入完毕,我核对好屏幕显示金额和小票一致后告诉顾客:“您所购商品共计34元,您这是四张10元的代金券,不过对不起,代金券是不找零的,请问您还有需要购买的商品吗?”

    大姐摆摆手对我说:“我知道,就这样吧,不能找零就算了。”

    我微笑着继续说道:“”大姐,您可以拿回一张代金券,再给我4元钱的现金就行,也可以扫微信或支付宝,还可以再去选一件商品,这样您就不吃亏了。您看看还有没有需要的商品,比如袜子、口罩什么的,往后天气凉了正好用上。”

    大姐一听特别高兴:“本来怕麻烦想干脆用了算了,没想到你们这么为顾客着想,那我去看看有没有合适的。”

    我喊来邻近柜组的导购员帮顾客选了一副6元钱的口罩,随后快速为她结了帐。

    顾客临走时对我说:“真是太谢谢你了,为我们顾客想的真周到,以后买商品一定还来家庭号,这服务真好!”听了顾客的夸赞我心里美滋滋的。

    总结:

    日常的工作中,时刻站在顾客的角度去考虑问题,做好细节服务,真正做到视客为友,才能不断提升服务质量,让顾客更满意。

    顾客就是我的朋友

    夏津店男装部:姚丽新

    柜组走进来夫妻二人,领了一个五六岁的小女孩儿,小女孩儿手里拿着一个空水杯。

    “您好,看衣服。”我赶紧向他们打招呼。

    顾客未曾开言,就听到小女孩儿对妈妈说:“妈妈,我要喝水。”

    闻言我立即弯腰笑着对小女孩儿说:“宝贝,阿姨这里有水,现在水温正好,我给你倒水杯里,来,坐凳子上喝吧。”小女孩儿听后高兴地把水杯递给我。

    女顾客挺客气地说:“谢谢你啊!”

    “不客气,这都是我应该做的。”

    随后,通过探询得知是想给男顾客选件上衣,我主动拿来一款适合他的衣服并鼓励其试穿,同时把这款衣服的卖点及带给顾客的好处讲给顾客听。

    两人听完介绍再加上试穿之后的效果非常满意。我见男顾客穿的裤子与内搭不很协调,又给他搭配了一款T恤和休闲裤,穿上之后,整体效果非常好,女顾客看到老公身上穿的这身衣服既年轻又精神,非常满意地说:“这三件我们都要了!你的服务态度真好,以后买衣服还来你这儿。”

    送走一家三口我在想,顾客就是我们的朋友,能用自己的服务给顾客带来方便,帮顾客选到合适的商品,是我们家庭号每名员工都应该坚持做好的,只要我们真诚地用心去对待每一位顾客,顾客就会对我们越来越信任。

    顾客喜欢就是合适的

    平原平安店百货部:巩秀培

    周五那天二楼顾客特别多,我们柜组员工都有条不紊地忙碌着。

    这时走进来两位中老年女顾客,开口就问:“你们这儿有保暖背心吗?”我立即回答:“有,在这边。”引导她俩走到货架旁指着上面介绍说:“这几款您看行吗?有好几个颜色,尺码齐全,您喜欢哪一件,我给你找个号穿上试试。”

    其中一位阿姨摇头说不想要这样的,走动间看到一款黑色的男士背心,立即开口道:“给我来这件吧!”我告诉她:“阿姨,这件是男款的,那边还有几件女款,我帮您选一件吧?”

    阿姨却依然坚持,旁边的另一位阿姨笑着小声对我说:“她就那样,打年轻时候就爱穿男人衣服,喜欢男人的打扮。”我这才注意到那位阿姨一身中性打扮,还留着短发。

    我想了想立即尊重阿姨的选择,热情地给她拿了件合适号码的男款背心,送别她们满意离开了柜组。

    总结:

    我们服务行业,会接触不同的顾客,每个人都有自己的生活习惯和穿衣喜好,绝不能以貌取人,把自己的想法强加于他人,对每位顾客都要耐心热情接待,尊重顾客的选择,获得顾客的信赖。

    为顾客着想

    平原中心店针棉二部:王宝花

    柜组走进来一位女顾客,我立刻迎上前去接待。

    顾客说:“你再帮我选一条打底裤,之前你给我选的那条打底裤,我穿着很舒服。”

    我忙回答:“谢谢您的信任,没问题。”

    通过探询顾客的需求,得知她这次想选一条宽松不加绒稍微厚点儿的打底裤。

    针对顾客的需求,我向她推荐了一款打底裤,并向她讲解了这位这款打底裤的特点和好处,顾客听后满意地表示要了。我又对她说:“天气预报说后天夜间开始降温,要不我再给您选条加绒薄点儿的吧,正好降温后就能穿着了。”边说边把商品拿给顾客看。顾客看到商品后摸了摸说:“你想的挺周到啊!也行,你给我选的我放心,也省得降温后再跑一趟了,一块儿拿着吧。”就这样,顾客拿着两条打底裤满意地离开了柜组。

    总结:

    为顾客着想,帮顾客选到合适的商品真的很重要,这样既能得到顾客的信任,增加柜组业绩,也能为公司赢得忠实顾客。

    让顾客放心

    平原中心店童装一部:刘倩

    中午我正在整理底货,这时一对小夫妻来到我们柜组。

    我热情打招呼:“您好!看衣服呀。”女顾客微笑着点了点头。

    通过交谈得知顾客想给孩子买件晚上睡觉穿的连体裤,我随后向他们推荐了两款,他们很快相中其中一款,我开好小票,双手递给顾客,但在售中检查时发现这件衣服不显眼的位置有个小洞,我赶紧对顾客说道:“实在对不起,您选的这件衣服上有个小破洞,这属于质量问题,这件衣服是最后一件了,我再帮您选个其它款式好吗?”

    女顾客说:“你要不说还真没人能注意到,既然就剩这一件儿了,还有点残,那能给打个折扣吗?”

    我微笑着说:“不好意思,我们商场定价合理,请您放心购买,而且有质量问题的商品,也不允许我们再推荐给顾客,是我们检查不仔细给您造成了困扰,我还是再帮您选件其它款吧。”

    两人一听都笑了:“怪不得人们都愿意来你们家庭号买东西,真的让人很放心啊!”

    帮外国朋友选玩具

    平原中心店童装二部:沙志强

    今天中午不忙时,柜组内来了一位外国朋友,他在柜组内浏览商品的同时一直打着电话,说得语言我也听不懂。

    我看他一直在打电话,就在身后保持距离跟随走动,通过观察发现顾客对“小猪佩奇”的玩具比较感兴趣,我觉得他家的孩子应该是个小女孩儿。考虑到语言不通,我立即拿出手机,调出语音转换软件,准备随时为顾客服务。

    过了一会儿顾客打完电话后,我立即通过语音转换软件与顾客进行交谈,探询顾客的需求。了解到他确实是想给女儿买玩具时,立即帮他选了两套“小猪佩奇”系列的玩具。

    顾客又告诉我说他们俄罗斯人比较注重孩子在体育方面的培养,问有什么能增强孩子体育锻炼的玩具,我又给他推荐了一款可以跳着走的皮鹿玩具,顾客看后很喜欢,决定要这款皮鹿。最终顾客选了三件商品后满意地离开了柜组。

    为顾客提供满意服务是我们导购员的本职工作,我们要根据顾客需求帮他们选到最合适的商品,让每一位顾客都能高兴而来,满意而归。

     


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