整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
柜台内外、顾客心声
2020-1-7
来源:未知
点击数:  270        作者:未知
  • 柜台内外

    顾客的理解

    平原平安店收银组:霍真

    这天同事休班,让我帮她照看教一名新来的员工。

    上午,我看到那名新员工把所有的工作流程都已经学会了,于是我就去把散落在各处的购物车和购物筐归位、放好。

    等我回来后,那名新员工告诉我说她结错账了,不过她并没有表现的很着急,而是略有些感动的神色。我忙问是怎么回事,她这才告诉了我事情经过:

    一位阿姨选了玉米面还有泡面过来结账,我因为业务不熟有些手忙脚乱,只给阿姨扫了玉米面的钱,然后就给阿姨找零装商品。阿姨看到我找回来的零钱对我说:“姑娘,我要的泡面你忘了算钱了。”我一看更加紧张,赶紧向阿姨道歉并表示感谢:“阿姨对不起,我是新来的业务不熟请您多理解,幸亏您提醒,要不这损失就得我自己承担了!”

    阿姨笑眯眯地说:“我一看你就是新来的,我是咱家庭号的老顾客,你们也不容易,姑娘别紧张慢慢来,再帮我把泡面的钱结了就行。”

    这名新员工叙述完对我说:“当时听完阿姨的话我心里特别感动,我今后一定要更加用心做好服务!”

    我告诉她:“只要用我们的诚心去换顾客的放心、用我们的爱心去换顾客的爱心、用我们的耐心去换顾客的舒心,自然会得到顾客的认可和信任。”

    感悟

    夏津店财务管理部:卢文会

    十字路口有一位卖煎饼的大姐,因为女儿喜欢吃煎饼,所以有时候我会顺路去她那里给女儿买上一个,可每次去的时候,发现顾客特别多,总要排队等上一会儿。

    那天大姐正好不算太忙,我就跟她闲聊起来。

    “大姐,我看别的煎饼摊前人很少,您这里怎么总是这么忙?每次来都得排队等。”

    她笑着对我说:“我这个人爱说爱笑,一直凭良心做买卖,只要是来到我这里买煎饼的客人,我都会真诚对待,不会偷工减料,更喜欢和他们多聊几句,像亲戚一样热情接待,时间长了,顾客愿意跟我聊天,也就经常来我这里买煎饼了。”

    聊天的同时,她翻过煎饼时看到一面烤得有点焦,她立刻说:“妹妹不好意思了,这火可能有点大,烤得不好,我再给你重新做一个。”

    我看了一下,根本不严重,只是稍微有点儿发焦,忙说:“不用麻烦了,这样就可以。”但是大姐还是坚持重新给我做了一个。

    回家路上我一直在想:一个卖煎饼的大姐都能认识到商品是第一位的,接待顾客时把顾客当成朋友诚恳相待、热情服务,这样才会留住更多的客户,那么我们呢?作为一名大商场的工作人员是不是更应该严格要求自己,做好视客为友,真诚对待每一位顾客,真正站到顾客角度去想问题,设身处地的为顾客解决问题?如果我们都坚持这样去做,我相信我们商场会吸引更多顾客的到来,商场的明天也会更加美好!

    一个投诉电话

    夏津店杂货部:王秋月

    中午一点多,服务台打来电话,告诉我有顾客电话投诉说在超市买的酒已过期,我听后大吃一惊,这可是严重的商品质量问题!忙追问具体情况,原来是顾客说她购买的一款俄罗斯原装进口大白熊啤酒已过期!

    我忙要了顾客的联系方式和她联系,同时立即让货区员工对所有上架的此款啤酒进行检查,均未发现有超期现象。我不放心,又安排员工再次质检,仍未发现有过期现象。

    我拨通了顾客的电话,接通后,顾客大声质问我:“商品都过期了为什么还出售,如果喝了以后不舒服你们负责嘛?你挂了吧,我要直接打投诉电话。”

    在我的诚恳道歉下,顾客同意添加了我的微信,把啤酒的保质期拍照发给我。

    看到顾客发来的照片后我长舒了一口气:商品并没有过期。

    我连忙又拨打了顾客电话:“您好姐,很抱歉当时没给您介绍到位给您造成了麻烦,您购买的商品为进口商品,比较特殊,生产日期不像国产商品那样按年--日的格式打印生产日期,而是以日--年的格式打印的,所以不容易分辨商品的日期,给您造成了困扰,实在对不起!”

    顾客听完后显然并没有完全相信,她只是简单的回了句:“我到网上搜一下看看,一会儿在微信上回你。”

    等了大概五分钟左右,顾客从微信上回复信息道:“还真是!不好意思,我乍一看以为过期了,有点着急别介意。”

    我忙回复说:“是我们的工作不到位当时没给您介绍清楚,欢迎您以后常来。”

    就这样,一次顾客投诉顺利解决。通过这件事也提醒我们,今后要不断完善细节服务,让顾客更加满意。

    体会到工作的快乐

    平原平安店财务管理室:刘亚男

    时间过得很快,我来到家庭号这个大家庭中已经有半年了。

    首先,我要感谢公司给我提供了一个学习和成长的平台,同时也要感谢同事们给予我无私地帮助,让我在工作中不断学习,不断完善,不断成长。

    记得我刚入职微机室的时候,当时非常的忙碌,桌子上摆满了该录入的单据,还有调整柜组的需要编新品的本子,每个人都忙得抬不起头来,说实话,当时我看到这种情景时心里有点发慌了,但是,当我看到同事们都在忙而不乱的做着工作,而且都自觉加班的这种精神,自己的心里也就踏实了很多,无论怎样就应该一步一个脚印的走。

    在忙碌的过程中,师傅耐心地为我讲解的每一个流程,每一个功能及具体操作方式,提醒我该注意的地方,让我养成记笔记的习惯,只有这样业务技能才能提升,才可以为前勤更好地服务。

    在学习的过程中,我也认识了自身存在的不足,对于不经常用的一些模块掌握的不太熟练,还需要经常看一下笔记来完成,审核数据的时候必须要认真,不能操之过急,在操作过程中还会存在一些问题,不知怎么解决,我会虚心地询问同事们,同事们也会耐心地为我讲解。

    通过学习,我从一开始的什么都不懂,到现在能独立完成所有事务,完全能胜任这份工作。最让我感动的是在这个互帮互助,和谐温暖的集体里,同事们每天都积极向上,让我每天都感到快乐,每天都干劲十足,深深体会到了工作中的快乐。

    一名新员工的体会

    陵城府前店综合部:赵依婷

    我来到家庭号工作有十几天了,作为一名还未退去学生时期的青涩,却已经步入社会的年轻人来说,一切都是新奇和未知。同事对我都很热情,工作中对我照顾有加,让我学到了很多。

    我刚学会上机子操作的时候,有一个顾客来到我的款台结账,但是在扫录商品前,我忘记询问顾客是否有会员卡了,在给顾客结完帐帮顾客装袋的时候,顾客问:“你是不是没有给我积分?”

    我接过小票一看,是没有积分,连忙道歉说:“对不起,是我疏忽忘记给您积分了,我重新您积上吧。”

    顾客宽容地笑笑说:“你是新来的员工吧?没事不用了,下次想着就行了。”

    我特别不好意思地向顾客表示感谢,然后喊来了主任为顾客重新积上分后,顾客满意地离开了。

    虽然我是一名新员工,工作中有可能出现失误,但面对顾客,我们不能把身为一名新员工当成理由,新员工更应该仔细认真做好自己的工作,不忙时多练习,实战才能少出错,我相信只要自己努力,就一定会做好这份工作,成为一名合格的收银员。

    工作中的一件小事

    陵城府前店综合部:陈翠翠

    平时来我们店的中老年顾客群还是挺多的,所以结账时遗落东西是常有的事。有时候是忘记拿商品,有时候是落下钱包、钥匙等物品,我们在结帐时一般能及时发现有顾客遗落的物品的会立即提醒顾客,发现不及时的,捡到遗留物品就会送到服务台,等顾客再回来拿。

    这天早上刚开门后,顾客们都紧赶着去买馒头,一会儿款台前就排起了长队。我快速为顾客结着账,当刚送走一位结完账的大娘准备给下一位顾客扫录商品时,忽然发现款台角上有个钱包,我记得很清楚,这一定是刚才那位大娘落下的!我立即抬起四处查看,果然看到那位大娘正站在不远处焦急地在袋子里翻找。我立即先对等待结账的顾客说声抱歉,拿着钱包迅速走到大娘身边询问清楚情况,把钱包递给大娘:“大娘,您看是不是这个钱包啊?”

    大娘接在手里连声说:“对呀,对呀,可急死我了,刚才明明在手里拿着,买完东西就走给落下了。这上了年纪脑子不太好使了,谢谢姑娘,太谢谢你了!”我回答说:“不客气,这是我们应该做的。”说完,我又赶紧回款台继续结账。

    小事不小,它体现了一名家庭号人应具备的最基本的素质,这件小事对于我们来说是一件小事,但对于顾客来说就是一件重要着急的事,能够帮到顾客是我们最高兴的事。

     

    顾客心声

    各门店12月份拾金不昧名单

    陵城中心店

    拾金不昧:王玉红、崔景琪、王雨。

    拾手机不昧:孙立霞、柴鲁敏、夏敏。

    拾物品不昧:张杰、武春花。

    陵城府前店

    拾金不昧:李春霞、宋世娟

    夏津店

    拾金不昧:张蒙蒙、李伟伟、杨欣欣。

    拾手机不昧:翟新环。

    拾物品不昧:李红敏、唐英杰、冯桂英、盛波、张勤贞、孔迎春、邢新。

    平原中心店

    拾金不昧:宿道顺、张文艳、王洪鸣、李凡霞、王洪芹、辛玲玲。

    拾手机不昧:张秀俊、蔡丽燕。

    拾物品不昧:

    高蒙蒙、李云斐、侯明水、李朋、刘凤、金梅英、张爱芹、李树玲、闫冰、蔡玉静、嵇金红、董珊珊、潘敏、郭允丽

     


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