整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
卷首语、工作体会
2020-1-7
来源:未知
点击数:  333        作者:未知

  • 卷首语


    养成习惯的六个步骤


    习惯的养成需要六个步骤:做出承诺、现在行动、关注结果、不断重复、反馈纠偏、不要自责。


    做出承诺:向朋友承诺你养成习惯的决心,有了这样的表白你就会坚持,因为你不会在朋友面前说话不算数。


    现在行动:行动等于“行了就动”,否则会被惰性和其他事情冲淡,不能唱“明日歌”。


    关注结果:看到新习惯带来的好结果,对自己是一个鼓励。如果你的目标结果可以衡量,那么这个结果会具有更大的激励作用。


    不断重复:改变习惯是一个不舒服的过程,习惯的养成在于重复。习惯就是由于经常这样做所以变得容易的动作。


    反馈纠偏:当你发现自己又出现老习惯的时候,及时觉醒。例如你要戒烟,当一段时间后你又把香烟放到嘴上的时候,你是有负罪感还是惬意?如果你真的对自己改变习惯高度承诺,那么就要立刻回到戒烟的轨道上来。


    不要自责:出现反复的行为时,不要责怪自己。不要对自己说这样的话:我软弱、我没有毅力、我不行、我是一个失败者。这是一种暗示,它影响潜意识。要对自己说:我很强、我没有问题、我会成功、我能行、我很有力量。


    在养成习惯的过程中,要用正面的词汇和图像,少用负面的词汇和图像,用现在时而不是将来时。肯定你的行为而不是意愿,如“我要提高演讲能力”就是意愿,而“我说话要清楚并且用词准确”就是行为。因为我们能够控制的是行为而不是意愿。


    一次只做一件事情,人不能同时做太多的事情。要用想象中的细节来鼓励自己。例如为了克服演讲时的紧张,可以这样想象:无数双眼睛在欣赏着我、无数双耳朵在倾听我的每一个词汇、热烈的掌声在为我欢呼等。目标不要遥不可及,虽然高目标总会使人进步,但是如果改变习惯的目标太高而难以实现,你的潜意识就会惊慌,从而导致你本人整体慌乱。所以有时候追求完美并不合适。


     


     


    工作体会


    把关注关爱落到实处


    夏津店人力资源部:张桂萍


    我们致力于打造一个好的环境,让干部员工都能心情舒畅地去生活工作,从而充分调动起干部员工的积极性,让干部员工能够用心研究本职,在本职工作中做出色的自己,体现自己的人生价值;在工作中充分发挥团队优势,让平常的人创造出不平常的业绩。让干部员工都具有价值感、安全感、幸福感,享受工作,享受生活,享有成功人生!


    积极、健康、向上的内部环境的打造和关注关爱员工这不是一句口号,它需要我们在日常工作中用心去践行,这样我们的员工才能体会到企业好的环境,才能干的开心、干的带劲。那现在我想问一个问题——你部门的员工,你的下属干的开心吗?干的带劲吗?


    作为管理层的你向下级传递什么样的信息,你下级的行为就会完全验证你传递的信息。上级是下级的环境,你的部门呈现出来的氛围,那就是你的影子,而成不了影子的很可能会选择走人


    案例一:当好领队人——下级看到上级上班时间可以“休息”(这里的“休息”是指的“偷懒”),上级还一直命令指派下级去干活,去干活……,但凡有些想法的下级心里肯定不舒服、不服气、认为不公平,当他无力改变,也不知道如何反馈,得不到上级领导的关注时,他还能干的开心、干的带劲吗?最终结果就是该员工选择了离职。


    总结:


    商场如同战场,每一名员工都是冲锋陷阵的士兵,如果想让你的员工能在关键时刻奋勇前前进,把每一个命令都当成冲锋的号角,那么作为管理者就应做到身先士卒,做出表率,同时多关爱员工,让每一名员工都能深切体会到我们是一家人。


    一家人的感念是亲情,是归属感,荣誉感,一荣俱荣的自豪感。


    案例二:考核无标准——某柜组甲员工将本柜组的大小事务处理的井井有条,比主任都要了解商品库存及商品销售情况。当他经常看到乙员工什么都不做,日常接待效率更是非常低,主任对此没有任何管理和培训,且乙员工还能正常晋升。甲员工认为劳动量不对等但薪酬没有差距,心理上感觉不公平,甲员工最终选择了离开。


     


    总结:


    管理即培训,管理即服务,没有爱心,莫做管理。员工存在问题管理层不敢说、不好意思说,这种管理会伤害整个团队人员。对于员工做得好的方面给予及时的表扬,存在的问题也要及时指正和培训。管理不能没有底线,没有原则。


    春节即将来临,又到了我们一年中最忙最累的时候,同时也是我们提升经营最关键的时候。作为管理层更要身先士卒,带头坚持在一线,给员工树立榜样!


    关注关爱员工不仅仅是要从平时的嘘寒问暖做起,还要真正帮员工解决困惑,让员工在最需要我们的时候,我们正好在!


    关注关爱员工也不仅仅是关注员工的工作状态,更应该深入了解员工的生活状态和心理状态,更好地帮员工解决工作和生活中遇到的困难,让他们感受到集体的温暖。


    相信每名管理者都能用心做好关注关爱工作,把这项工作长期坚持下去并落实到地,同时也相信员工会做出成绩,给我们带来意想不到的惊喜!


    案例培训是保证培训效果的重要方式


    平原中心店财会部:李克锋


    201938月份财会部对前勤主任进行了各项制度流程培训,九至十月份开始对培训的制度进行验收把控。在制度把控过程中发现很多案例,并对存在共性问题的案例进行汇总整理,同时要求科员对自己分管部门的柜组主任及时进行了培训,汇总案例及要求如下:


    案例一:出差借款计划性不强。


    2019118日下午5点半,xx柜组将填写的2万元借款单送至分管会计处,也没有说什么就走了。第二天上午9点该柜组主任给分管会计打电话询问:“我昨天交的2万元打款单怎么钱还没有给我打上?我现在在济南出差等着拿货呢!”


    分管会计告诉她:“你昨天把借款单送上来已经是下午5点半了,此款应该在次日上午11点左右打上,特殊情况需要部门经理给财会部经理申请。”该柜组主任说:“我昨天上晚班,等让相关领导签完字已经不早了。”最终,经部门经理申请后把出差借款提前给该柜组主任打上了。


    根据《业务用款相关规定》网银办理时间:(逾时不予办理)上午1100前上交的打款单上午办理完毕。下午1630前上交的打款单当天办理完毕,超过16:30分上交的打款单在次日上午11点左右打款,特殊情况须部门经理向财会部经理申请。


    分析:该柜组主任出差借款缺乏计划性,明知第二天出差用款,应该提前早作准备,不能以休班、倒班或找不到领导签字(因为领导有事外出都会有委托的)为由超时上交打款单。支款没有计划性所造成的后果是:不打款会影响业务,提前打款会打乱财会部科员工作计划,致使工作不连续。


    要求:柜组主任应养成好习惯,根据出差时间提前做好支款准备。


    案例二:单据填写不规范。


    20191026日网银操作员在汇款时发现,**柜组上交的打款单书写比较潦草,大写金额到元,后面没有“整”字,且收款单位与账号不相符,需要将此单据退回重写;后经分管会计与该柜组主任核实,该主任将收款单位名称少写了一个字,但此款还必须抓紧汇过去,不然就要不到货,为不影响前勤业务,只得将此款先行汇出,又让柜组重新改写单据上交。(另外部分柜组普遍存在大写金额贰,书写错误的现象)


    根据《关于业务单据的要求》规定:


    1、大写金额处:顶头写且金额到“元、角”需有“整或正”字,大写金额规范书写;


    2、签字不能代签,字迹不能过于简化潦草;


    3、所有单据一律不得涂改。


    分析:该柜组主任由于不用心,没有按《规定》要求仔细认真填写单据,这样做一是影响工作效率,二是如果因单据填写不规范不能及时汇款,会耽误业务。


    要求:近期财会部整理的单据填写模板和数字大写,已经发到群里,大家在上交单据前要认真核对,规范填写,避免出现类似错误。


    总结:


    1、制度培训本身就是“枯燥无味的”,培训时有些柜组主任听了记不住,有些甚至听不心里去。所以才会造成制度已经培训了,但是仍然问题层出不穷,必须跟上检查。


    2、案例分析就是以实际工作中发生的一些案例为题,通过讨论分析,提高认识,澄清错误,从而得出正确的认识和结论。


    3、案例分析是一项重要的培训方式,特别是对那些存在模糊意识问题的员工,通过案例培训能及时给员工一种正确的导向,提供一个正确的做法。并且案例培训与实际业务相结合,通俗易懂,柜组主任容易接受,能保证良好的培训效果。


    双赢的沟通


    陵城中心店针棉部:杨英


    人与人之间离不开沟通,沟通是一门学问,更是一门艺术;沟通不是辩论,重要的是找到双方的共同点或折中点,创造出双赢的沟通。


    案例一:学会分析并通过沟通疏导解决问题。


    前段时间,部门内一名柜组主任找到我,看得出主任情绪低落,心事重重,主任告诉我,她近段时间压力大,因刚调入该柜组,对商品不熟悉,总是不由自主地发脾气,总感觉柜组的人员都达不到期望值。对此我帮助主任做了深入沟通疏导:


    1、首先,我们应对自己有信心,对主任的实际工作表现给予认可;


    2、对于柜组员工,我们要去爱她们,成就她们,为她们的进步负责;


    3、我与主任分析了每一位员工的优缺点,培训主任要取长补短;


    4、建议主任结合员工特长制定全员管理。


    通过沟通和疏导,该主任在管理思路上有了变化,几天后,我再次与主任沟通,主任与我分享的是针对员工制定的不同的学习计划,共同与员工学习进步。


    案例二:要解决问题的根本,而不是症状。


    在员工服务意识方面,接到值班人员反馈,当顾客进厅后,员工忙于柜组工作或不能够第一时间接待顾客,对此我不断培训员工要放下手中工作,要运用规范用语去接待顾客,但效果不明显,服务还是维持原状,并没有得到提升。对此我反思自身的管理只是针对出现的问题进行解决,在检查的过程中员工也会出现不满情绪。经反思,应从根源去解决问题,员工对视客为友服务理念不理解,员工是否愿意从内心为顾客服务,尊重顾客,为此针对现象的发生,要解决根源,我制定了以下培训思路。


    员工角度:


    1、利用周日全员会,培训讲解视客为友服务理念,并就工作中发生的实际案例进行分享;


    2、树立标杆,激励员工向标杆看齐。将部门内部所有柜组划分为两个小组,分别由部门内的服务标兵方振菊、刘彦芬带领大家一起进步,每天跟进每周六与优导共同针对两小组制定下周提升计划。


    主任角度:


    1、主任做好日常关注,沟通,当下发生的问题立即整改;


    2、中午、晚上值班的主任多巡视卖场员工在岗状态,每天将员工服务方面欠缺进行发至部门群内,目的是让主任能够有效的进行培训。


    总结:


    工作中事无大小,如果决定要做,就要用心、认真去做,日常的良性沟通使我们在工作中配合默契、优势互补、实现双赢。


    站在顾客角度看问题


    平原平安店食品一部:张翠翠


    一天上午,一位老大爷来到柜组,用手指着柜台里的奶香烤馒头对我说:“丫头,给我拿两个奶香烤馒头。”


    “好唻,您稍等。”我答应着,快速拿馒头装袋扎好口,递给了老大爷。


    老大爷接过商品没有说话,有些费力地慢慢把食品袋解开,又重新系了一下口,然后冲我笑笑离开了柜组。当时我感觉有些奇怪,但也没有多想。


    过了几天,这位老大爷又来到柜组,买完商品后,又重新解开袋口再系上。我不禁好奇地问:“大爷,是我们把食品袋系的不结实吗?”


    “哦,不是,我年龄大了眼神不好,你们系的袋子扣我回去解太费劲了。”老大爷说完就离开了柜组。这时我才明白原来是这样,我们常用的扎口方式对于老年顾客来说解起来确实不方便。


    我把这个案例分享给柜组其他同事,自那以后我们再遇到年龄大的顾客来购买商品时,都会用以前那种简单的方法为顾客系个活扣,虽然速度会稍微慢一点,但是这样做却方便了顾客。


    在我们日常工作中,我们的提高接待效率要建立在方便顾客的前提下,这才是我们用心研究本职的初衷。


    帮助员工进步的法宝——跟进检查


    夏津店针棉部:李桂菊


    无论是公司近期推行商品知识比赛还是之前的规范用语的落实,都是在督促我们共同进步,在自己的岗位上表现的更加出类拔萃。


    无论是哪项工作只要放平心态,掌握了好的学习方法,带领大家一起学习,就会如鱼得水,轻而易举的让每个员工都不掉队。


    结合公司近期推行的工作和我们部门现状,经理让我们每个柜组都制定了一本《员工成长记录本》,这是一项非常好的学习工具,用来记录优秀员工的学习方法,跟进员工的学习进度,优秀案例学习后的经验总结等。通过这个记录本,能轻松掌握每名员工的学习进度,是鞭策我们学习进步的法宝。


    案例:


    部门内商品知识比赛,我们柜组推荐了纪爱新参加比赛,因为各方面原因,比赛结果非常不理想。比赛结束后通过沟通,又给她三天准备时间,然后通过30分钟的跟进,发现她卖点总结的条理性差,重点不突出,品牌文化介绍不到位。随后让其他员工分别讲解了一款商品,然后让她从中体会别人的讲解,通过对比找出不足,取长补短,然后又给她重新梳理了一遍思路,再给她三天时间,周二晨会上让她重新讲解,这次她表现非常好,不但条理性好,卖点总结也很到位,得到柜组员工的一致赞扬。


    通过员工的进步,我觉得一个好的学习方法,需要我们员工坚持不懈地认真执行,主任不厌其烦地跟进检查,才能发挥它的价值。


    帮助员工成长


    夏津店男鞋部:许秀敬


    打造一个好的柜组团队氛围,关键是要充分调动起每名员工的工作积极性,对表现好的员工及时表扬,对存在不足的员工及时指出并帮助改正提高,让他们在本职工作上更加出色。


    案例:


    我们柜组有两名员工责任心都很强,但是她们分工明确,首先说一下员工初玉香,她作为柜组的一名星导,在柜组的日常工作和接待顾客方面耐心、细心,做的非常好;另外一名员工刘津对于写进退单,日清等方面的工作,认真仔细,从不出错,由于部门人员调动,刘津被调到另一个柜组,因此柜组的所有单据开始由从未写过单据的初玉香负责,作为柜组主任,我一点一滴地开始教给她怎样书写单据。刚开始,她经常出错,导致员工对自己都没有自信心。我没有半点指责和不耐烦,耐心指导她怎么避免出错。


    告诉她只要用心会越做越好。当有一次她书写单据时一点错也没有出,我及时对她做出了表扬,让员工对自己的工作能力更有信心,而且工作效率有了非常大的提升,现在的初玉香书写单据基本没有出过错。


    授之以鱼,不如授之以渔,作为一名柜组主任,要有足够的耐心、关心、责任心,帮助员工提升,增加他们的成就感和价值感,从而帮助员工不断成长和进步


    学习收获


    平原中心店食品二部:张玉芳


    最近公司组织我们去优秀同行门店考察学习,此行让我对深入研究商品知识和主动探询顾客需求有了更进一步的认识。


    我走进散货柜组,一名面带微笑的导购员主动向我打招呼:“您好,看一下蛋糕。”


    我没说话,导购员接着介绍说:“这两种蛋糕是小米和黑米的,分为无糖和含糖两种,您是自己吃还是给老人和孩子买?”


    我回答说给老人买点,导购员微笑道:“一般老人血糖偏高,建议您拿这种无糖的。”


    我说:“老人胃不太好,怕凉。”导购员立即说:“那建议您拿这种小米的吧,健脾养胃、口感松软细腻、易消化。老人怕凉,您拿回去可以放在锅里蒸一下,跟馒头一样蒸三到五分钟,口感会更好,这样吃起来热乎乎的,对老人家的胃好。”当时我闻言愣了一下,心想这蛋糕要是再蒸蒸,能好吃吗?


    考察回来当天晚上,我就买了些本商场柜组的小米和黑米蛋糕,回到家就迫不及待的把小米蛋糕蒸在锅里,时间到了,打开锅盖立刻闻到一股诱人的米香,蛋糕看起来特别新鲜、松软,像蒸鸡蛋膏儿似的,让人特别有食欲,吃到嘴里又软又香,到了肚里感觉暖呼呼的,确实像那名导购员所说的那样。我又把黑米蛋糕蒸了一下,蒸出来的结果同样又软又新鲜,还有诱人的米香味。


    第二天我到班上就此事和柜组同事分享,告诉大家在给顾客介绍蛋糕的时候,也要把这种方法告诉顾客,让顾客体验到我们的细心服务。今后我也会更加用心研究本职,让自己变得更专业,不断提升顾客的满意度。


    注重细节


    陵城中心店食品三部:张艳春


    随着人们生活水平的不断提高,生活质量也有了一个质的飞跃,就拿我们柜组的酸奶来说,人们的需求量越来越大。


    我们柜组经营的酸奶有独立包装的,还有大包装的,一般超市都是按最小单位入货打价签,但在顾客购买过程中难免会给顾客及员工带来不小的麻烦。


    一天中午客流量不大,我们柜组员工都在忙着打扫卫生,这时来了一位顾客,手中拿着结算小票来到柜组要求退货。


    顾客质问道:“我看到价签上写的是8.9元,为什么结账收了我17.8元?”我连忙诚恳道歉后解释说:“价签标的价格是一瓶的价格,您买的是二赠一的组合装,相当于三瓶收您两瓶的钱。”顾客听后嘟囔着有些不高兴地走了。


    事后财务管理室找到我们,针对酸奶问题进行了解,因为酸奶的价签问题时有顾客投诉。通过主任和主管沟通,我们决定在价签上打印组合装的价格,以免给顾客造成不必要的误会和麻烦。


    很快,酸奶的价签问题就给解决了,工作也顺畅多了。


    通过这件事我们进行反思:


    在工作中要多收集顾客需求意见,把顾客的事放在心上。细节决定成败,只有深入探询顾客需求,在意顾客的意见和建议,才能不断提高顾客的满意度。


     


     



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