整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
平原篇
2020-3-28
来源:未知
点击数:  120        作者:未知
  • 平原篇

    这是我应该做的

                    --记家百组导购员:王玉梅

    平原平安店百货部:范红颜

    春节过后,突如其来的疫情让整个县城热闹繁华的商场、街道变得寂静。为了满足顾客需求,公司组织了“家庭号线上购物”行动,要求大家尽快组建部门群、柜组群,社区群,持续为顾客提供服务。

    家百组员工王玉梅接到通知后立即参与执行,下班后利用个人时间积极往群里拉人,并自发维持群内秩序,回复顾客各种询问,对顾客的回复王玉梅耐心认真、不急不躁,使柜组群线上购物取得很好地效果,自己的线上销售业绩位居首位!不仅如此,她还不顾个人安危主动送货上门,把顾客急需的商品第一时间送到顾客面前。

    记得有一次,一位顾客需要蔬菜和肉食类,当时王玉梅没上班,接到信息后她能够感受到顾客着急的心情,立即赶到班上,精心帮顾客挑选好合适的商品,迅速及时地送到顾客居住的小区门口。当顾客看到超新鲜高品质的商品,还有王玉梅的高效率后感动不已,连声夸赞说:“真没想到家庭号的服务这么的贴心,太感谢了!”为了表达谢意,顾客拿出几个口罩递给王玉梅:“送你几个口罩,在这种时候你们还能不顾自己安危送货上门,而且你在班上接触人多,自己多注意防护。”

    王玉梅婉言谢绝:“谢谢您的理解和关心,这是我们应该做的,公司每天都会给我们发放防护用品,口罩您自己留着用,再有什么需要尽管说一声。”

    从那以后,这位顾客感受到了网上购物的方便及放心,频频找王玉梅下单购物,通过线上购物,两人建立了深厚的友谊。

    疫情期间,大家难免会心情紧张,都避免人多聚集的情况,王玉梅服从公司安排在商场入口负责给顾客测量体温、酒精消毒,是接触顾客最多的地方。她没有考虑自己,一心想着做好工作要求,严格值守,每当听到顾客的感谢和夸奖时,她总是眼带微笑,说上一句:“这是我应该做的。”

    这是我应该做的,一句话说着简单,但真正做到却不那么简单。王玉梅是公司的老员工,平常工作中总是任劳任怨,从不抱怨,起到了带头表率作用,我们为有这样的优秀员工而自豪 ! 

    疫情中可敬的超市人

     平原平安店食品二部:孟庆芬

    今年的春节不平凡,全国发生公共卫生事件,来自全国各地的白衣使战队前赴一线抗疫,做为零售行业的我们,也默默奉献着自己的一份力量,为了保证商品卫生满足顾客需求,打造安全的购物环境,我们认真做好超市的每一项工作。

    我所在的柜组是散货商品,大多商品都需要打包销售,再加上柜组缺编,这无形之中增加了工作量,但我们并没有怨言,每位员工都默默付出着。

    看!我们组快当利落的付娟姐,每天都是最早来到柜组,把所有晚上盖商品的塑料布叠起来放好,然后把自己管理的区域商品进行打包,哪种商品销售的多,销售的快,她都心中有数,都会多包出一些做为备用,做到排面不缺货,有的商品并不好包装,特别费时费力,大多都不愿做,但她从不嫌烦,慢慢地用心地做好,有时打一天包整个胳膊晚上都抬不起来,身体疲惫,但付姐从来不叫苦有些沉重的商品她都会抢着去搬货,有时还会忙完自己的在帮着我们柜组年龄最小的员工打包,教给她一些技巧,还会帮助她整理仓库和排面上的商品,用自己的话说“我不嫌脏、不嫌累,就是别闲着”,她是这样说的,也是这样做的,她用自己的言行表现出对工作的热情。

    我们柜组年龄最大的李君姐,每天都把排面的商品摆的整整齐齐,她能根据顾客的需求进行包装量的改善,如:瓜子的包装一般一袋是8.9元左右,有的顾客想多要我们包装就有局限性,她总是耐心地给顾客重新称好需要的数量,满足顾客的要求。我们的仓库在二楼。她每次总是帮着其他员工一块出库,我们组年龄最小的员工有时工作跟不上,李君大姐总是耐心的教她怎么做,给她做示范,手把手教她,体现出作为大姐的大度与责任。

    商品丰满、顾客满意的背后是我们可敬的员工的付出,疫情虽还未结束,但有国才有家,希望我们在家庭号这个大家庭里奉献自己的一份力量,迎接美好的明天。              

    特殊时期更要全心全意做好服务

    平原平安店百货部:李岩

    疫情期间,家庭号人为满足广大顾客生活需求在行动,进入商场的顾客需要戴口罩、测量体温、身体消毒全部合格方可进入商场内购物。为了防控疫情,公司全心全意为顾客及其家人着想,组织线上购物并免费送货,在此期间,作为家庭号人我们家纺柜组郑才莲为企业贡献着自己的一份力量。

    晚上我们组建群给顾客宣传我们的商品信息,当时我们柜组群才100多人,我给郑才莲说回去拉人入群,让更多的顾客了解到我们的商品信息,而且我们疫情期间可以免费为顾客送货。郑才莲在下班后立即让家人帮忙,迅速建立起一个300多人的群,郑才莲为这个群的辅助负责人。

    每天晚上,郑才莲会把第二天的商品信息发到群里方便顾客看到选到自己想要的商品,在岗期间她在货区热情接待顾客,不在岗时她在家积极联系顾客配单、送货、与主任交接。当给顾客挑选商品配货时,她总是认真细致,轻拿轻放怕压坏商品,这是一份责任更是一份信任,她希望顾客收到商品时是百分百的满意。每次给顾客配单送货后郑才莲总会主动回访顾客是否满意,所有顾客都是满意的答复!虽然这是一件微不足道的细节,但是能让顾客感受到我们的在意和尊重,这正是我们每个员工需要做到的。

    疫情期间,郑才莲无论是在前勤帮忙给顾客测体温、消毒,还是被调到水果或蔬菜组帮忙,无论什么时间都是随叫随到,从不抱怨,具有很强的责任心。

    全心全意为顾客着想是我们的责任,全心全意为企业着想更是我们愿意做的事!

    致敬最美逆行者

    平原平安店食品二部:高新梅

    疫情当下,所有奋战在一线的劳动者都是最美逆行者,他们其中有白衣天使,有公安干警,还有许许多多的普通民众----我们这些默默无闻工作在超市一线的员工。

    在这场没有硝烟的的战争中,我们家庭号人勇于担当,团结一心,为全国防疫工作部署履行着自己的责任,贡献着自己的力量!

    在许许多多的优秀员工里,最让我敬佩得是我的主任,已经是准妈妈的她,从初二就开始正常上岗,面对疫情她没有退缩,整个二月份基本没有休班,每天都在超市里忙前忙后。

    受疫情影响,超市里客流骤减,在店长及各级领导的工作安排下,主任积极想办法提升业绩,带领我们成立微信群群,提炼商品卖点、转发朋友圈、拉动线上购物。

    超市布局调整,为了尽可能降低带来的损失,主任带领我们一边导购一边利于闲暇时间调整货架,她已有五个月身孕,但依然和我们一样从一楼到四楼,来来回回地和我们一起运背板、抬货架。在她的带动下我们大伙都很积极,仅用两天时间就组完了所有酒水饮料货架,她的模范带头得到了所有员工的认可。

    在这个非常时期,正是有了我们这些普普通通的超市员工,居民家中的民生用品才不会缺乏,日常生活才不会得不到保障。感谢那些在疫情面前勇往直前、无私无谓的奉献者。向祖国致敬,向所有最美逆行者致敬!   

    换一种工作方式

    平原平安店百货部:郑才连

    随着疫情防控工作的推进,封城、封村,人们在关心疫情的同时,也十分关心自己的菜蓝子,顾客到我们家庭号虽然少了,但是客单变高了,为了减少出门次数,有一部分消费者选择了线上订单。

     一天晚上,我在微信上接到一个顾客询问我们超市的购物环境及商品是否安全,我把我们同事在进商场时进行测体温、消毒,员工对地面、购物车、货架进行消毒的照片发给顾客,又把同事们对商品的精挑细选的图片发给顾客,让他打消了顾虑。

    得知顾客家里有老人和孕妇,我向他推荐了虾仁、排骨、牛奶,可以补钙,冰糖、雪梨、百合有润肺的功能,多吃新鲜的蔬菜和各种水果,又把瓜果蔬菜和牛奶的图片发给他,增加免疫力和抵抗力。经过沟通,顾客下单两百多元的东西,并留下地址和电话。

    第二天,我给顾客配好单,让快递把货准时发到顾客手中,随之又回访顾客的满意度,得到了顾客的称赞。

    消毒

    平原中心店裤装部:苗翠

    这天是疫情期间开门营业的第二天,因为顾客不是太多,我和主任都在忙着整理柜组商品。

    主任对我说:“我从家里带了一瓶医用酒精喷剂,咱俩都可以用,如果有顾客需要消毒的也可以用这个。”我说:“咱们商场都全面消过毒了,顾客哪还有那么多事儿啊?”主任笑笑说:“防备着吧!也许真的有些顾客会在意呢。”

    就这样我也没多想,把酒精瓶放在柜台内然后继续忙碌。

    晚上快下班了,我接待了一位从相邻柜组走过来的女顾客,因为在她在过来之前我就听见她对临柜组的员工说了句“别离我太近”,所以我保持1.5米的安全距离向她打招呼:“您好,看衣服。”

    接待过程中,我发现这位顾客戴着口罩和手套,对商品没有过多接触。在我的推荐下她选中一款衣服后问我:“你们的商品消过毒了吗,安不安全?”顾客的话让我心里有些不舒服,正要回答,主任已快步走过来回答说:“大姐您放心,我们的商品和经营场所都已经全面消过毒了,您可以放心试穿,而且我们还备了医用酒精,可以再给您喷一下消消毒。”

    顾客点点头:“这件尺码正好,我就不试了,回家再试,给我拿这件吧!”

    主任立即拿出酒精,当着顾客的面把衣服的反正面都消了一遍毒,顾客见状道:“不好意思了,现在这疫情闹得人心惶惶的,总觉得不消消毒就不安全,你们别介意。”

    我忙回答说没关系,主任也道:“在我们商场买东西您尽管放心,我们都做了全面反复消毒,您这么在意是对的,就应该这样。”几句话说得顾客很满意,她交完款回来后我又给顾客的手和身上喷了喷进行消毒,顾客更加满意,眼睛带笑道:“你们想的真周到,在你们这儿买东西我就彻底放心了!”

    非常时期,全心全意为顾客着想,打消顾客的疑虑,让顾客能放心购买到合适的商品是我们的责任。

    疫情彰显榜样的力量

    平原中心店裤装部:马丽

    春节过后,一场突如其来的疫情改变了我们的生活,为保证居民日常生活必需品的供应,疫情期间,我们家庭号最美的一群“逆行者”,第一时间坚守在自己的岗位上,坚持为顾客做好服务。

    今天,我要说说他们其中的一员,我们的主任——王玉文。

    春节后第一天上班,她就开始忙碌起来,整理商品、拍商品图片、发朋友圈、发顾客群,还把衣服的号型、价格都标注在图片上,方便顾客能清楚的了解商品。

    她一边忙着包装顾客订好号型的衣服,一边还要关注回复手机上顾客随时询问的信息。有时顾客在群里看好裤子想试试再买,她就约好顾客,第一时间送到楼下让顾客试穿(因为按防疫要求,百货楼层没有全面营业,不允许顾客进入),一天下来,她要来来回回跑十几趟,汗水都把秋衣黏住了!就是这样她也没有任何怨言,还时不时地发微信给我们分享今天的收获和快乐。听着她高兴的话语,我们也很高兴,但看到她的辛苦,我们又很心疼,想去帮帮她,可她却说:“在家多休息两天吧,现在疫情期间,尽量少出门,我自己能忙过来。”既然班上帮不上忙,那我们就在家里时刻关注朋友圈,把自己的亲朋好友拉进群里,让她们把自己的朋友拉进群,真是人多力量大,通过大家的努力,顾客的信赖和支持在这个时候都体现了出来,顾客有买两条的、有买三条的,积极介绍他们的同事朋友买的,真是“疫情无情人有情啊。”

    有一天下着小雨,一位顾客在微信群里看好一条裤子,想试试。主任考虑到一是天气不好顾客不方便出门,二是尽量减少顾客与外界的接触,于是决定给她送货上门。

    顾客收到裤子后非常高兴,她在群里发了张照片并留言:收到的裤子号型、颜色都很合适,谢谢!虽然是简单的一句话,但我们看到后心里真的很高兴,有付出就有回报,顾客的信赖就是对我们最大的回报。     

    疫情期间,她尽职尽责,没有因为客流的减少而降低服务的标准,每天保持乐观积极地心态,全心全意为顾客提供优质的服务。她时刻严格要求自己,用行动实践着责任,给我们树立着榜样!她就是我们的主任——王玉文。

    病毒无情 服务有情

    平原中心店裤装部:王红英

    受疫情影响,商场近期无法正常营业,因此我们采用了网上销售方式,筛选出合适的商品发图片在微信群内进行推荐。因这种方式让我们与顾客无法面对面交流,这就对我们服务中的各方各面都提出了更高的要求,我们要多为顾客考虑,多站在顾客的角度,让他们感受到这非常时期的温暖和贴心。

    这天上午,我像往常一样在群里发图片,一位顾客微信私聊了我,说她家住xx花园小区,想给她对象买条牛仔裤。在询问了顾客对商品要求的一些具体信息后,我向她推荐了柜组一款牛仔裤,看过照片后顾客表示满意,但是又担心疫情期间出门不方便。我立马表示可以帮她交款和送货,对商品不满意也可以无条件退货。顾客很快给我通过微信转来钱,我又去收银台帮她交上,并把购物小票和商品一起包装好以防丢失。因为先前顾客在聊天中说到她对象原来想要32码的裤子,但我根据谈话中了解到顾客的身高、体重,觉得33码的更合适他,所以我带了两条裤子,做好商品出入登记后,与顾客约好时间在她小区外的门店拿货。

    到达目的地时见到的正巧是那位顾客的对象,我立马推荐他先试穿33码的牛仔裤,试穿后非常合适!我告诉他购物小票小票在裤子后口袋内,并提醒他一些裤子洗涤保养需要注意的问题,顾客高兴地向我表示了感谢。

    我刚回到商场,那位女顾客又给我发来微信,说她见到了给对象买的那条裤子,非常不错!想再要一条34码的送人,但是他对象已经离开门头了,不过可以放到隔壁门头,麻烦我再跑一趟。我回复说没问题,接着利落地收钱、缴费、再次送货,顾客对这次购物感到非常满意,连声夸赞。虽然多跑了一趟,但我心里特别高兴、特别有成就感。

    从这件小事让我看到:

    纵然疫情当前,出行不便,我们只要心中有顾客,多站在顾客的角度为顾客着想,同样能为顾客提供满意的服务,满足顾客的需求,同时我们自己也收获了工作的快乐,体现了自身的价值。

    掌握库存很重要

    平原中心店百货部:马秀娟

    因为疫情原因,我们超市开门营业后柜组员工并没有全部来上班,我们柜组只有我和主任两个人。

    我对自己以前负责区域的商品库存都很了解,可是对其他同事管理的区域只知道商品存放的具体位置,但对库存多少、是否缺货不是很清楚。于是我在柜组不忙的时候就去整理仓库,从而熟悉所有商品库存,也方便我更好地为顾客服务。

    这天上午我正在整理排面,货区来了三位戴口罩的男顾客,他们每人都推了一个购物车。我赶紧上前打招呼,通过了解得知顾客的单位上有好几个不能回老家的员工,因为疫情原因又不能聚在一起吃饭,单位领导就让他们出来买一些做饭用的锅、碗、菜板、刀等炊具,每人一份,自己做饭吃。

    随后我仔细询问他们所需各种炊具的数量、规格,他们回答说:“菜板、菜刀、小蒸锅每样要十个、炒锅要六个,还有碗筷……”

    结合顾客需求我向他们推荐了22cm双层蒸锅,这款蒸锅适合一个人做饭吃,上面热馒头,下面熬粥。在选炒锅时顾客说只是在疫情期间临时用,估计疫情过后就用的时候不多了,所以不用选太好的。结合顾客需求和我掌握的柜组库存情况,我立即推荐了一款56.9元的“王麻子”炒锅,这款单品库存量足,价位也合适,但是没有锅盖,通过询问他们是否需要锅盖,又分别配置了合适的盖子。

    因为我已经对库存情况心中有数,所以很快就帮顾客把所有需要的东西选购齐全,顾客非常满意,交口称赞说我帮他们选的商品很合适,而且干活干净利落、速度非常快!

    接待完这几位顾客我虽然有点累,但心里很高兴,如果自己对库存掌握不好,盲目地给顾客介绍,结果顾客选中后而库存又不够,这样肯定会影响顾客对我们的信任,正因为自己前期整理仓库、熟悉库存,做到了心中有数,所以才能给顾客介绍、拿找商品时迅速、准确,提高了接待效率,达到了顾客满意。

    一次线上服务

    平原中心店男装部:程方园

    年后一场突如而至的疫情打乱了我们以往的工作流程和节奏,这使得我们不能像往常一样面对面地接待顾客。

    为了满足顾客的需求,我们大家都是通过微信群进行商品宣传、推荐,然后为顾客送货、快递上门,来满足不同顾客的需求。

    这天下午我正在商场值班,刚刚发送出去几款羽绒服的图片,就有一位微信名叫“望海思宁”的顾客加了我的好友,随之给我发送了一张图片,我认出那正是我们柜组的一款长羽绒服的图片。

    跟顾客简单聊了几句后,我得知这位顾客想给她对象买图片上的这件羽绒服,但是问完她对象的身高、体重后,我遗憾地告诉她:“不好意思,这件衣服没有小号了。”

    对方沉默了一会儿,又发信息问我:“这件羽绒服上岁数的人能穿吗?”

    因为这款衣服是全黑的,几乎没有多余的装饰,简单大方,所以适合年龄段特别广。我赶忙回复:“只要体重符合,年龄稍大的人穿也是很合适的。”

    对方爽快地说:“那就这一件,可以给我爸爸穿。”我立即回复:“那请您留下地址,我选了合适的号型给您打包好送过去。”

    当衣服送到顾客手中后她激动地说:“你们家庭号的服务真是周到,这种时候还能给送货上门,太感谢了!”

    我笑着对顾客说:“只要您有需要,我们随时为您服务!”

    我给您送

    平原中心店女装部:王晶

    因为疫情原因我们商场不能正常营业,为满足顾客需求,我们积极开展了线上、微信朋友圈宣传导购等形式继续服务好顾客。

    这天晚上我刚发完图片不久,就有位顾客下单购买了一件特价貂绒外套,我记下她的地址、电话,答应明天送货。

    第二天上午刚一上班,那位顾客给我打电话说她就在我们商场一楼门外等着呢,是来准备把以前在我们床品组买的两个枕头退掉,让我把衣服给她送下去。

    因为是单人盯岗,我急忙找来同事帮忙看着。同事问我:“顾客既然已经到商场了,怎么不让她自己上来?”我跟同事说:“现在是特殊时期,很多顾客不喜欢到人口密集的地方,咱们自己跑一趟给顾客送下去就可以。”

    我拿着衣服和购物小票儿来到一楼门口儿交给了顾客,顾客拿出两个枕头和小票儿问我能不能再帮忙跑一趟帮她给退了。我毫不犹豫地回答说:“当然可以,到时候我会让相应柜组的员工按照流程把钱退到您的微信里,请您注意查收。”

    顾客连声道谢,直夸我们的服务好,想的也周到。我对她说:“这是我们应该做的,您再有什么需要尽管在微信上告诉我,我们给您送货上门。”

    顾客一听眼角带笑:“就冲你这服务态度,以后买东西就在你们家庭号了!”

    通过这个案例让我懂得:只要我们把顾客当成家人、朋友一样对待,想方设法做好服务,顾客就没有什么不满意的,顾客满意了,我们就会拥有更多的忠实顾客。

    疫情隔离不了服务。

    平原中心店女装精品部:张双

    今年的春节是特殊的,突如其来的疫情打乱了人们的生活节奏和春节安排,为了满足顾客的需求,我们利用微信、网络平台宣传展示商品,隔空收费,送货上门,这也大大满足了顾客需求。

    案例一:

    我们品牌女装都有自己的品牌会员群,员工在微信群里为顾客展示服装及搭配。一天,紫涵女装的主任问我是不是住在东苑小区,有位顾客买了衣服需要我们送货。我看了一下地址离我家很近,于是我利用下班时间帮顾客把衣服捎回家,事后我又及时询问同事顾客的衣服号型是否合适,同事告诉我顾客很满意。

    案例二:

    一天,我照常往微信群里发图片,一会儿就有顾客询问一件衬衫和一件T恤,因为这两件衣服是单件单号的,于是我询问顾客的身高体重。

    结合顾客身高体重,我告知顾客衬衣大小合适,T恤稍微大一点。顾客说两件都很喜欢,想看一下衣服的上身效果。于是我找来同事帮忙试穿并拍给顾客,顾客说衣服大点没事,两件都要了,并将地址提供给我。顾客是济南的,我赶紧联系快递,下午就把衣服寄走了。

    到了第二天晚上,我给顾客发微信询问衣服是否收到,穿着怎么样?顾客说:“没想到这么快就收到衣服了,衣服很好,谢谢你。”

    我看后回复顾客:“这都是我们应该做的,您如果还有别的需要可以随时联系我。”

    总结:

    顾客对我们的认可,就是对我们工作最大的帮助和支持,疫情虽然无情,但是我们视客为友的理念一直没变。

    防控疫情我们在行动

    平原中心店女装三部:宋振云

    自从新冠状病毒肺炎疫情爆发以来,武汉封城,各地严格把控,限制居民不必要的外出、聚会和户外活动。

    我们商场也不例外,为了响应政府号召,家庭号营业时间延期,同时针对病毒的传染性,商场入口安排了工作人员对前来的顾客采取体温测量、消毒处理并进行实名登记等措施,清洁人员给商场定时消毒,确保了工作人员以及每位顾客的安全。

    疫情期间,为了满足顾客需求,我们还开启了美团送货及微信下单,商场工作人员送货上门等服务。微信群里订单的商品从家庭号不断的送到需求的顾客手中,家庭号为平原县的疫情防控工作做出了自己的努力。

    作为家庭号的一位员工,我们在做好自我防疫安全卫生的同时,也应做好以下几点:

    1、保持好自己负责的区域环境卫生,定期消毒;

    2、尽量避免与顾客直接接触,保持安全距离;

    3、不信谣不传谣,做好自己的本职工作。

    我们相信只要公司上下团结一心,没有什么困难事是不能克服的。疫情总会过去的,春天总将来临!

    隔空服务同样到位

    平原中心店食品二部:杨健

    “战疫情,保民生”。为减少人员的聚集与外出,让市民安心在家就能享受到贴心的服务,并能买到优质的商品,我们家庭号购物中心特推出隔空服务,只要您在网上选出您所需要的商品,购买满100元就免费送到家。

    这天我接到一份清单,顾客需要水果、蔬菜、带鱼、面条等。我推来购物车,按照顾客的清单一样一样地精挑细选,心里始终想着:虽然顾客不能亲自来商场购买我们的商品,我们也要给顾客挑选最好的,不能让顾客失望。

    不一会儿,我就把这位顾客所需的商品选购完毕,走到收银台清扫后,用手机拍照后给顾客看了一下,这位顾客回复说:“不用拍照,我相信你们的服务,你只要告诉我多少钱就可以啦。”

    大约过了一个小时,我又主动联系了这位顾客,询问他的商品收到了没有。

    这位顾客回复:“不好意思,我刚收到商品正想给你发微信回复一声呢你就来电话了,真是太谢谢了!你们的服务真好,给我挑的所有商品都很满意。”

    顾客的满意就是我们最好的回报,病毒无情,服务有情,我们将最好的服务呈现到您的身边。

    新工作方式的乐趣

    平原中心店女装精品一部:王翠

    2020年伊始,由于疫情的原因给广大消费者带来诸多不便,各行各业都面临着严峻考验。我们家庭号为方便顾客购物开展了线上服务,美团外送,而且由于这场突如其来的疫情改变了我们的生活方式,宅在家中的人们习惯了通过看直播、抖音等方式网上购物,于是我们也紧跟潮流、按照公司的工作部署开始忙碌起来。

    一天,我无意间翻看朋友圈,看到一位顾客在询问哪儿开业的门店想购买衣服,因为快上班了,她需要买春款服装。

    我立马添加她为好友,并把她拉进我们柜组的会员群。经过一番了解后,我根据这位顾客的身高、体型、肤色及穿衣风格,精心为她拍摄了几款合适春装的图片和视频让她选择,最终这位顾客选中了一款,爽快成交!

    初次的成功网购,让我体会到了其中的乐趣和成就感,这种新的导购方式,既安全又方便,也为我的工作开拓了另一种崭新的平台。以后我会更加努力,立足本职,积极需求新方式为顾客做好服务,让工作成为一种乐趣。

    一包纸巾

    平原中心店童装一部:张希俊

    疫情期间,来商场购物的顾客都要求必须佩戴口罩。

    昨天我们柜组来了一位顾客,想为自己的宝宝选双鞋。在我给宝宝试鞋时,我发现宝宝的口水把戴着的口罩都弄湿了,我忙对宝妈说:“宝宝的口罩都湿了,宝宝肯定不舒服。”

    顾客回答说:“没办法,孩子爱流口水,一会儿就湿了。”

    我立即拿出一小包消毒纸巾说:“我这有纸巾,是小包的,还没打开,您给孩子拿块儿纸巾放到口罩里面,过一会儿换一次,这样孩子会舒服一些。”

    顾客听后高兴地说:“我怎么没想到这个好办法呢?谢谢你。”我忙回答说不用谢,这是我们应该做的。

    顾客选好鞋后满意离开了,送走顾客后,我心里感到美滋滋的,为顾客解决了问题,赢得顾客的信任,体现了自己的工作价值。


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