整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
陵城篇
2020-3-28
来源:未知
点击数:  80        作者:未知
  • 陵城篇

    疫情中的家庭号人

    陵城中心店服务部:高迎春

     2020年春节刚过,一场突如其来的疫情打乱了我们所有人的正常生活和工作。疫情关乎广大群众身体健康和生命安全,关乎社会和谐稳定发展,与我们每个人息息相关,可以说,疫情面前,我们每个人都责无旁贷!

    与此同时,政府对于我们零售行业开门营业也提出了严格要求,既要要保证市民的正常生活,还要保证民生用品的正常供应,更要严格把控顾客的入店安全。

    疫情期间怎样保证商场顺利正常营业,对于管理层来说都是一个非常严峻的考验,我们既要保证员工的安全,更要保证顾客的安全,面对这前所未有的考验,营业之前律建猛总经理连续多次召集管理层开会研究,怎样才能安全、顺利的营业。

    在律总的部署安排下,我们迅速成立了以律总为组长的防疫小组,防疫小组成立后很快进入了工作状态,我们从以下几个方面开展了工作。

    举措一:建立了在岗员工健康档案。

    对所有在岗员工建立了个人档案,要求员工详细填写健康状况、家人及个人有无外出接触史等等。

    举措二:建立自查、日报机制。

    每天全面摸查所有在岗员工的身体状况,并严格执行相关工作要求,由各部门一把手跟进,员工每天两次体温测量,并做好登记,每天上报防疫小组。

    举措三:严格对卖场、办公区域进行全面消毒。

    全天定时进行卖场通风、喷洒消毒液、所用工具用品的消费、顾客购买商品的消毒、员工上岗前、顾客进门前必须佩戴口罩手部消毒、测量体温等硬性要求的贯彻执行,疫情防控不留死角。

    举措四:坚守岗位,保障市场供应。

    “初心和使命,重在坚守,难在坚守,成在坚守,必须坚守!”面对严峻的防疫形势压力,我们全体干部全员坚守岗位,上下同心,有效应对,积极落实防疫用品和民生商品的货源,保证市场供应。

    一是确保货源,保障供应,超市第一时间联系相关品牌供货商,落实消毒液、洗手液、一次性手套等防疫用品货源厂家,并设立防疫用品堆头,全力保证市场供应。

    二是积极行动,供应充足,价格稳定。随着国家倡导居民减少外出活动和春节假期的延长,顾客开始集中采购蔬菜、水果、食品等生活必需品,以备日常生活之需。一时间各类生活用品又成为大家纷纷抢购的热点。超市上下积极应对,各部门主动与供货厂家联系,在确保货源供应的同时,更要保持价格的稳定。

    在律总的领导下,通过我们大家的共同努力,疫情期间我们的各项工作得以顺利开展:从顾客进店进行实名登记、体温测量到手部消毒、发放一次性购物手套等采取的一系列防护措施,保证了疫情期间我们商场的正常营业,与此同时我们的防疫工作也得到了广大市民和区里相关部门领导的认可和一致好评,并把我们所推出的各项防疫工作,做为同行业中的标杆及学习榜样多次给予了报道。

    疫情期间我们国家各行各业中都涌现出了许多伟大的人物,而我们商场为了保障市民们的正常生活所需,所有员工都默默坚守在平凡的岗位上贡献出了一份力量,在这次疫情战“疫”中我们零售人也成为了疫情期间的“逆行者”和一道亮丽的风景线!

    抗击疫情彰显企业担当

                       陵城中心店财务室:董华强

    2020年春节前夕,武汉市病毒感染的消息徐徐传来,在为欢度节日做准备的浓厚氛围中只是有轻微的感觉,除夕之夜多数人合家团圆,欢聚一堂。然正月初一至初二晨,各地封存封路的信息骤然而至,“新冠病毒”席卷全国大地,一夜之间男女老幼皆能耳熟能详,“疫情防控”,一场没有硝烟的战役迅疾拉开。

    董事长毅然决定原定于正月初二开门营业暂时取消。因为当时对于病毒感染把控了解甚少,相关主管部门还没有明确的管理意见 ,暂时定于正月初六营业。期间,我依照董事长和律建猛总经理的意见,每天和商务局、市场监督管理局、区政府办公室电话联系,商务局也随时把相关的政策信息和开门营业应该注意的事项通知于我们,同时我还通过朋友等关系了解临区同行业的开业情况及时反馈给董事长、总经理。随着感染病人的每天增长,“疫情”态势越来越重,对于“是否允许或不允许超市类行业开门营业”,以及开门营业的风险预估,董事长和律建猛总经理友毅然决策再推迟一星期营业。

    “疫情防控”人人有责,守护好自己的领地就是做出贡献。同时,“一方有难,八方支援”,按照董事长、总经理的吩咐,我于正月初四至初九期间,四次去区慈善总会咨询办理“疫情防控“捐款,把董事长和全体家庭号人的爱心奉献予武汉灾区人民和我区战斗在一线的防控人员。

    疫情期间,防控物资紧缺,各部门都筹措物资捐赠、慰问疫情工作单位和人员。在得到相关信息后,我积极电话联系,上门沟通所需物资情况,和超市负责人紧急筹备,为两个部门单位配送了总值12万元和6万元的物资,虽然利润不高,但在最短的时间内解决了人之所需、疫情所需。

    在正月十三(二月六日)一楼超市开门营业,商务主管部门和市场监管局也相继出台疫情防控措施管理意见,我每天坚持关注相关信息,并及时报告总经理,共享到公司“疫情防控小组“,疫情防控小组在律建猛总经理的统一指挥下更是严谨细微,一丝不苟,防控措施及效果得到区政府和商务主管部门的高度认可。

    平衡物价,抑制哄抬物价是每个经营者应达到的道德规范,我们公司疫情期间更加高度重视,但是防不胜防,由于价格没有及时变更的一个疏漏环节,导致一个单品加价率超出了疫情期间的加价规范管理。在此疫情非常严重的态势下,如果扩大出去,在公司声誉和经济方面都会有重大损失。于是律建猛总经理紧急召集我们磋商公关办法,终于在向监管部门如实陈述销售情况(销售额甚小)的情况下,承诺积极整改,严格筛查,绝不再犯类似错误,得到圆满解决。

    疫情期间,根据公司的统一安排,科室人员轮流值班疫情岗位,并且严格要求值岗期间一定按照防控措施履职,如有麻痹大意,按违反公司规章度处理。同时为减少聚集性工作,根据公司考勤要求,安排科室人员休班,在保障疫情防控岗位的前提下,本职业务工作也要有序开展。通过全体科室人员的相互配合和积极努力,春节前因支援前勤暂时挤压的财务工作逐步梳理,步入比较正常的作业流程。

    疫情稍有缓解,但是防控不能懈怠,争取最后的胜利是党和全体国民的心声,我们家庭号更有义不容辞的责任和义务,首先要保障“疫情防控“的战役效果,也要及时有效的完成本职工作。

    加强信息化建设助力疫情防控

                   陵城中心店信息部:卢峰

    2020年的春天,似乎注定就是那样的不平凡。一场突如其来的疫情袭击了整个中国百业,商场零售首当其冲,我们商场一样,没有了熙熙攘攘、繁忙充实的身影,一片冷清。在疫情面前,我们没有绝望、没有退缩,在公司的统筹安排下,积极的与疫情抗争。

    从疫情严重的年初二开始,我们的微信公众号推广、门店门前的公告指示牌等,每天都需要更换,我们信息及企划员工几乎每天都到公司上班,正是人心惶惶、不敢出门的时候,我们却每天来往公司与家之间,有时加班到晚上七八点,只为让广大顾客朋友能及时获得我商场最新的动向。

    疫情来的突然,打乱了公司的商品部署。许多水果蔬菜不能久放,又不能开门售卖,公司鼓励员工购买,打折促销,不能开门,信息部就将款台安装到门外,使我们的员工买到了便宜的商品,又降低了公司的损失。后来,公司推广了电话购物、隔空支付,信息部的员工们也积极参与进来,给顾客上门送货。

    未来应对疫情,方便市民购物。信息部积极推进美团、线上微商城、小程序软件的上线进度,从程序架构的搭建、电脑硬件搭配、商品的录入、界面的美化等等全部提速,终于在最短的时间内顺利完成,让市民足不出户,享受到购物的方便便捷,也为整个疫情狙击战贡献了力量。

    我们能够开门营业了,疫情得到缓解,但远远没有结束。信息部积极配合防疫小组安排,每天抽调半数的人参加防疫检查与门口执勤检查,对进出的每一个人都量体温、双手消毒,提醒顾客注意事项和避免逗留,将员工和顾客的身体健康放在首位;留守办公室的同事工作也很繁忙,美团等初期上线时,几千个商品,都需要调整与修改,还要打印卖场的POP、场外的广告贴士和微信宣传等等很多。根据疫情的实时变化和上级部门的安排,公司曾多次调整了营业时间与限购方式,我们都很及时的制作了告示,并在微信推广出去。

    疫情是一个新的挑战,需要我们同舟共济,万众一心,信息部同仁坚守岗位,为打赢疫情防控阻击战提供强大信息科技业务支撑。

    办法总比困难多

    陵城中心店业务部:申艳梅

    疫情现在基本稳定,回想疫情来临后的工作,感受很多,其中以下两个案例值得我们思考。

    案例一:

    年前腊月廿八时听到员工反馈最近肺炎流行,口罩销售很火,说话期间部门经理说现在网上也在报确实很严重,口罩需求量应该会增加,再加上过春节物流停了,顾客无处购买,咱们要联系供应商再多进点,经理马上安排主任与老供应商联系口罩货源,腊月廿十九时供应商明确还有库存560包,每包十个,共计5600个,主任与经理和我商量应进多少,因突发事件不能按常规进货计划引进,当时我鼓励主任经理大胆的进货,全要了,万一销售不了,可以春节后正常销售,就是拉长进货周期了,因物流停运,决定发顺风快运,费用虽然高些,但特殊时期先不考虑,春节物流较慢,主任经理每天都跟进供应商和物流,在正月初一时,5600个一次性口罩和2000个海绵体口罩到公司,部门经理与家人去网点自提货回来。

    随着疫情的爆发,领导的关注,主任经理再次联系供应商又引进了N90口罩,虽然最后供应商要求发回转往武汉,但主任经理积极想办法联系货源的行动值得赞赏。

    通过口罩案例总结如下:

    一、业务人员要有敏感的市场洞察力,不但要掌握供方市场,还要了解社会及国家动态等各方面的信息,提前发现潜在信息;

    二、行动要快,胆量要大,但不盲目,重在一个“快”字上;

    三、遇到困难应想尽千方百计克服困难,办法总比困难多。

    案例二:

    春节前备货计划预估包含节后十五天的销售,突如其来的疫情让我们部分冬季库存处于积压状态,主任与经理都非常着急,结合公司要求建群消化一楼蔬菜水果,主任利用此群也将自已柜组的好商品进行推荐,但因颜色和尺码问题顾客不能试也看不到,所以销售不是很好,后来听说一楼与美团合作顾客可以网上订货,我们二楼积极的组织货品参与美团,孕婴用品和文具销售较好,但其他商品不好,经理主任都很着急,我立即组织部门经理商量,大家决定自已组织秒杀,因日化部经理有经验,在她的讲解下,经过一周的充分准备,与供应商联系降价,安排人员讲解商品知识录视频等工作后,秒杀当晚3个小时就销售了2.6万元,这样的结果让大家有了信心,库存也减少了,一周后我们又次组织了一次晚上秒杀,当晚销售了2.8万元,两次共销售5.5万元,虽然当时所有主任经理们都没有顾上吃晚饭,但大家的热情很高涨,累并快乐着做着销售。

    总结:

    一、面对突发问题时,我们应积极尝试各种办法,不能怕麻烦,也不能怕失败,大胆尝试,总会有惊喜和意外的收获;

    二、发挥团队优势,不能靠个人,发挥每个人的长处,才能真正的把工作做好;

    三、做事前应充分准备,积极配合,才能得能取得圆满的结果。

    感悟:

    市场不是一成不变的,我们要不断提高驾驭市场的能力,才能面对突发情况来更好的解决问题,工作方法也不是一成不变的,要靠我们通过信息的掌握,结合实际情况去想办法去创新,等和靠永远解决不了实际问题。相信每个人经历了就是财富,就是经验,要不断总结,不断的提升,才会成长进步。

    疫情引发的思考

                陵城中心店二楼:杨英

    2020年,突发的疫情给各行各业带来了非常大的影响,而对于我们零售业来说,更是雪上加霜,每天不断上升的感染人数,使得人们焦虑不安。

    从另外一个层面来看,这场疫情对传统的销售模式或许会是一个变革的契机,疫情总会过去,但企业的传统销售模式是否还能适应快速变化发展的趋势呢?传统的销售模式能否在这场疫情中实现更多灵活应对突发事件的能力呢?这一切的一切都值得我们去思考。

    二楼层项目属于多品类组合,结合各项目特点,针对突如其来的疫情我们着重做了以下几项工作:

    一、美团下单,送货上门

    疫情期间,线下销售模式受到了极大的冲击,公司当机立断推出了与美团合作线上销售,送货上门服务,让顾客不出门就能买到商品,这种便捷、安全的销售模式得到了广大消费者的一致好评。

    二、通过网络直播转化,实现销售直播化

    线下直播和面销是零售业获客转化的重要方式,通过技术条件把线下转化为网络直销,通过直播打动顾客并在线解答所有顾客的疑虑,进行面对面互动,让顾客对我们的商品得到进一步了解。

    三、周档期秒杀

    结合各品类商品,及顾客需求特点制定各品类晚间秒杀单品,提前做出对商品的宣传,让顾客感知诱人的商品价格,顾客可以在家里通过线上平台进行对优质好商品的了解及购买。

    总结:

    地面销售改为线上销售,是我们公司面对疫情采取的最恰到好处的举措,也是未来销售的趋势,针对疫情,作为我们一线业务人员,我们更应该站在顾客的角度去考虑问题,积极想办法,为顾客提供更优质的服务!

    抗击疫情我们在行动

                                                 陵城中心店三楼:张娇

    新年伊始,本该是喜庆祥和的新年气氛,却被突如其来的新冠病毒搅乱了。其中最受影响的就是我们这些零售行业,城区居民小区封闭,农村断路原本走亲访友也全部被取消了,一时间人人自危。

    正在我焦灼等待上班的时候,收到了领导通知延迟营业时间,此时让我最忧心的是:我们节前储备的商品怎么去消化?这成了我最为着急的事情,我通过电话与本楼层各部门经理商讨应对措施,在公司领导的大力支持下,我们从以下几个方面展开了销售模式。

    一、我们通过微信建群,吸纳顾客,成立线上销售团队。

    A、首先我们建立了微信群,通过微信把我们楼层的休闲运动品牌推广出去。

    B、通过朋友圈及抖音每天不定时的宣传推广。

    C、经理主任为展示商品进行了拍图,试穿,网络搜图等、通过各种方式积极进行商品图片线上宣传。

    二、积极运作秒杀活动结合库存现状与厂家对接思路,积极借鉴优秀做法,进行前期各种工作准备及活动流程策划。我们推出了秒杀商品、秒杀折扣,这些活动取得了广大顾客的认可,同时也为销售奠定了基础。

    三、与厂家洽谈积极争取优惠活动。针对前期备货商品积极争取供应商降价,并与供应商沟通提供优良的库存及性价比高的促销商品来带动销售。

    四、有秩序的组织有需求,但不会线上购买商品的中老年顾客,进行现场试穿购买,另外组织本商厦员工进行内部团购,在解决商品库存的同时,也为员工带来一次巨大的福利。

    五、为顾客提供送货上门服务,疫情期间每一份商品销售都是经理、主任们为顾客提供送货服务,对顾客不满意的商品,进行了积极退货换货。我们这一系列的服务得到了顾客的信任与认可,同时也树立了我们企业的良好信誉形象。

    这次疫情让我们也经历了一次严峻的考验,作为管理者,我们一定要静下心来进行思考,不断总结、不断改进,危机亦是商机,顾客的需求就是我们努力的最终方向。

    抗击疫情 巾帼不让须眉

                   陵城中心店服务部:谨言

    一、减少损失,快速消化库存

    2020年突入其来的疫情,让各行各业按下了“暂停键”,疫情走势无时无刻不牵动着每个人的心。疫情期间我们无法按正常时间营业,而对于超市水果、蔬菜经营项目来说更是雪上加霜,由于春节备货量大,商品库存量也非常的大,不能正常时间营业了,该怎么办?

    这时正在焦灼中的陈云经理接到了律总电话,律总详细询问了蔬菜、水果的库存情况,并迅速拿出了尽快消化库存的举措,主要是针对蔬菜水果这些不宜长期存放的商品,采取内购形式的消化。

    在律总的部署下,大年初二陈云经理带领着一楼各部门经理,根据商品库存和商品质量同主任沟通定价、组织单品,并根据当天的接单量,安排员工做好统计、打包、付款等相关工作,陈云经理把一堆繁琐复杂的工作安排得妥妥当当,井井有条。

    疫情期间陈云经理在严格落实每一项工作的同时,还事无巨细地兼顾到每一位在岗员工的安全,为了确保员工的防护措施安全规范,陈云经理穿梭于楼层的各个角落,鼓励员工们:姐妹们,别怕,你们并不孤单,我们并肩作战,共同坚守岗位,公司永远都是我们的坚强后盾,陈云经理的乐观淡定让大家吃了一个定心丸,所有在岗的员工都全身心的投入到了工作中去。

    二、 担当重任,坚守岗位

       “巾帼不让须眉,红颜更胜儿郎。”为确保市民正常的生活秩序,公司研究决定超市正月十三开门营业,做为超市负责人的陈云经理和部门经理们义无反顾地扛起了保民生的重担。“兵马未动,粮草先行”,这是古往今来的用兵之道,想要在这场战“疫”中取得最后的胜利,在这个非常时期所有关系到民生的商品调配尤为重要,由于疫情的快速爆发,导致物流运输非常的紧张,商品的引进工作开展起来并非顺利,如何把有限的资源发挥出最大的效率,陈云经理和部门经理们绞尽了脑汁,联系供应商,协调物流车辆,既要保障货源充足还要保障顺利安全的到达超市,这各个环节的工作不能有半点的马虎。通过大家的共同努力,保障了超市顺利营业。

    在一楼这群美丽的女员工中,有青涩稚嫩的8090后,也有无悔青春的追梦人,她们是女儿、或是妈妈,但在疫情面前,她们既是孩子心中永远打不倒的超人,也是父母眼中无私无畏的战士,更是陵城区居民健康的守护神。

    在平凡岗位上的我们坚信:这只不过是一次短暂的阴霾,待到春暖花开时,疫情散去,国泰民安!

    疫情让我成长

                    陵城中心店日化部:朱帅

    2020年的春节可真是非同一般!百年不遇啊!突如其来的疫情无疑让各行业雪上加霜,不让出,也不让进,商场里没有客流,就没有销量。2020年开年不利,新冠肺炎疫情持续,不得不寻找其它出路来帮助企业摆脱困境,现在是网络时代,在这种疫情之下,线上销售迎来了黄金期。

    疫情期间我们无法了解顾客的需求,那就去想想做点啥,能帮助顾客减轻点压力。至少送上些问候与关心,不要在需要订单时才想起你的顾客。

    于是乎,我每天就……

    1、在会员群里发问候和护肤小常识。

    2、在圈里发一下产品的知识、护理讲解,让顾客全方位了解我们的产品。

    3、通过我在会员群里和顾客的互动,我了解了顾客的更多需求。

    4、添加“隔空支付”小程序,为回馈新老会员,申请进行线上秒杀活动。

    以上工作到位之后,结果真是出乎意料地好啊!手机信息“爆满”!很多顾客发信息了解、咨询、订货……顾客的需求也解决了,哈哈!这真是一天比一天“晴天”啊!

    疫情期间,各个地区封闭管理,人员都无法进出,很多顾客下了订单没办法来取。为了顾客的需求,我就送货上门。有的顾客在乡镇、城区周边以外,离商场很远,我也没去过,还怕迷路,找不到地址,有时候天气也不给力,想想路途这么远,还下着小雨,脑子里突然就闪过不想去送的念头。但最终想想,答应了的事就得讲诚信,风雨无阻才对,必须得送货上门!继续撸起袖子加油干!

    营销的本质是建立产品价值和顾客需求的链接!在这非常时期,公司的销售战略是线上销售、线下服务,而我紧跟公司的步伐,努力工作,我们的付出也得到了很多顾客的认可与点赞!而我也在这场没有硝烟的疫情战中迅速的成长了起来!

    多一份耐心,多一份收获

                                       陵城中心店女装部:刘志伟

    每一年的春节都在张灯结彩、鞭炮声中度过,然而今年的春节我们每天待在家里,听到最多的话就是“勤洗手、戴口罩、不外出”。在家期间特别渴望上班的那些日子,想念那些和顾客交流的瞬间。

    由于疫情影响,为了更好的满足顾客需求,公司推出了线上销售,精品部由我统一负责本部门的线上接单工作。

    为了能和顾客更顺畅的交流,我将自己微信、部门主任的微信公示在所有会员群里,进行宣传和推广,在这期间我也收获了许多暖心的瞬间。

    记得219日那天,早上宣传刚刚发完,一名顾客便加上了我的微信,她看到了我们发的宣传图片,顾客对一款紫涵羽绒服非常感兴趣,我详细询问了顾客的身高、体重,我发现这款羽绒服只有大尺码的,并不适合这位顾客穿着,我又为顾客推荐了几款羽绒服、大衣拍了视频给她选择,顾客看了视频后还是顾虑重重说没有试穿怕不合适,我赶紧打消顾客的顾客说您不用担心,不合适我们给您退货,顾客听了我的话,吃了一颗定心丸,顾客隔空付完款我迅速给顾客打包送货,在返回的路上,我收到了顾客发给我的信息,顾客拍了一张自己穿着衣服的图片后非常满意,并且称赞了我的眼光。

    疫情期间就是在这样的耐心交流沟通中,我们导购出了一单又一单,这也让我更加明白了多一份耐心,多一份收获的道理!

    线上导购有感

    陵城中心店运动部:史俊燕

    2020年的一场疫情,让各行各业都受到了不同程度的影响。而我们零售行业所期待的开门红,因为延迟营业,也没有如期出现。尤其对于我们品牌项目影响巨大,今年的春装在节前已经全部到货,并且全部上架陈列。

    因为疫情,我们服饰类商品面临着无法正常营业的囧局,公司推出了网上销售、空中支付、送货上门的服务来解决销售、消化积压库存的困境。

    疫情虽无情,但并没有影响到我们的工作热情,整个疫情期间在家的我们如同上班一样做线上销售工作,我们柜组通过微信建立了品牌销售群,每天在群里发布商品图片,我们通过微信朋友圈及抖音发布给顾客展示介绍商品。通过线上与顾客交流沟通送货上门服务我们的成交率不断攀升,我们线上销售赢得了广大顾客的一致好评。

    有位顾客家里老人过生日,打算给老人买双42码的鞋,但是因为疫情出不了门,在与顾客沟通好后我立即赶到柜组为顾客拿到商品。顾客用隔空支付的方式付款后,我迅速给顾客送货上门,当顾客收到鞋子时高兴的连声道谢:在这样的非常时期,能享受到你们家庭号这么贴心周到的服务,真的是让人太暖心!我开心的对顾客说:“这都是我们应该做的,感谢您对家庭号的支持与信任!”

    总结:

    疫情期间我们不但学会了线上销售,我们的送货上门服务也赢得了更多顾客的认可和称赞!

    线上的视客为友

              陵城中心店裤装部:左玉梅

    因为疫情的原因,商场服饰类商品暂时不让营业,公司号召我们进行网上销售,于是我们把自己柜组的商品拍照发到建立的顾客群里,一开始以为不会有人买的,可是没想到商品图片发出去以后好多顾客询问商品,由于是在网上销售,顾客见不到实物所以问题很多,顾虑也很多,我都耐心的解答顾客的疑问,下面就讲一下我遇到的一个案例。

    一位刚生完孩子的女顾客在网上看到我柜组原价129元现价79元的一条直筒裤挺合适的,但是因为顾客刚生完孩子胖了好多,家里的裤子穿不下了,想买条便宜点的暂时穿,顾客询问了商品的面料,版型,弹性大不大,以及会不会掉色搭配什么鞋子上衣等等问题,我都耐心的做了解答,顾客同意购买了,于是我就到公司为顾客打包了商品,准备让顾客隔空支付的时候,顾客又闲麻烦隔空支付不想要了,虽然我耐心的给顾客讲解了隔空支付的步骤,顾客还是犹豫不要了,我心里也很失望,没有成交。

    但是第二天,顾客又联系到了我,很不好意思的说:还得麻烦你再去公司一趟,我还想要那条裤子,不过是让她亲戚去公司里拿,问这样可以吗?我很高兴的说当然可以,于是我到公司给顾客打包好商品,并耐心的等顾客的亲戚来,不一会顾客亲戚来了,我们在一楼给顾客结了帐,并嘱咐顾客放好小票,不合适随时拿过来进行调换,后来顾客给我发来信息,告诉我穿着很合适,并说了一些感谢的话,我很是开心。

    通过最近这段时间的网上销售,让我明白网上销售更需要我们付出耐心和热情,才能赢得的顾客的信任,通过本次疫情更加突出了网上销售的优势,而是我们也要跟上社会的发展步伐,才不会被淘汰!

    做好本职工作就是对顾客负责

    陵城府前店百货部:豆金云

    一场突如其来的疫情让许多人都措手不及,不仅威胁到人的生命,也影响到许多行业,尤其是餐饮业和我们零售行业。

    商场是人员密集流动的地方,更是防疫工作的重中之重,我们自过年后营业以来,坚持不懈、认真执行做好防疫工作,无论员工还是顾客,都坚决做到口罩防护到位,用84消毒液喷壶定期进行喷洒擦拭物体表面消毒,商场入口由专门人员对进出商场的顾客进行手部酒精消毒和体温测试,员工在完成当天工作后对区域内进行消毒处理,做好最安全的防护。对于接触物品随时做好卫生消毒处理,确保顾客的人身安全。

    其实,我们做好各项工作的同时,就是对顾客最大的回报和负责,相信经过大家的共同努力,我们一定能顺利度过这段特殊时期,很快就能迎来春暖花开,一如既往地为顾客提供最好的商品和服务。

    特殊时期的服务

    陵城府前店食品一部:王艳凤

    我是蔬菜组一名员工,由于今年的肺炎疫情,我们超市蔬菜组自春节后开始营业以来都比较忙,每天顾客前来购买的蔬菜数量比以往的多。

    每当顾客到来,我们都会提醒顾客戴好口罩、排队等候时保持距离,尽量推荐一些能提高顾客免疫力的蔬菜,如:萝卜能增强免疫力,促消化,保护肠胃,降血脂;蘑菇能增强机体免疫力功能,帮助消化,还能帮助营养物质的吸收;白菜中含有大量维生素C,维生素C能让白细胞具有活力,不仅提升免疫力,还能抗癌;西葫芦含有一种干扰素的诱生剂,可刺激机体产生抗病毒物质,提高免疫力,具有抗病毒,消除肿瘤的作用;洋葱中含有丰富的植物杀菌素,常吃可以有效的杀死身体中的细菌,从而预防流感病毒和感冒……我们把这些知识告诉前来选购的顾客,尤其是在这个特殊时期,人们对增强体质,增强免疫力的需求更高,意识也在不断提升了,对我们的专业推荐非常满意,交口称赞。

    蔬菜组所有员工为了不让顾客扎堆等候,及时帮顾客装袋子,快速给顾客称重,分工明确配合默契,相互帮助,保护顾客的安全,也同时保护好自己,所有工作都在有条不紊地进行着。特殊时期,作为家庭号的一名普通员工,我觉得努力做好自己的本职工作,就是为公司做贡献、为做好防疫工作社会做贡献!

    这就是工作的我们

    陵城府前店食品一部:李玉名

    疫情期间,许多人响应号召“宅”在家里 ,不出门、不聚集,不给政府添乱,为尽快阻断疫情做出着自己的贡献。

    而在零售业,我们却要提前返回工作岗位,为保障广大居民的基本生活需求,一直在坚守岗位。曾经只需要上货、摆货,收银的超市员工,原工作内容不减,如今又兼数职、接线员、沟通客服、配送员、送货员……

    由于这次疫情比较严重,各种交通不便,我们食品一部的领导为了能够保证水果、蔬菜的供应,想尽千方百计寻找货源,保证了货源充足、价格合理。疫情期间,人们最担心的还是物价上涨,因为没工作、没收入,对商品价格更加关注。当他们来到家庭号购物时,看到水果、蔬菜价格后,就都放心了,因为我们这里的商品不仅新鲜而且价格非常合理。

    有些老顾客关心地问我们:疫情期间你们工作是不是更加繁重了,这段时间见你们一直这么忙碌(不仅要组织货源,还要将顾客需要的商品给准备齐全,到款台结账,核对金额,并且还要和顾客空中支付,又要快速送到顾客家中),身体还吃的消吗?

    主管张延晖笑笑说:“的确有点累,但是每当早晨开门,看到这么多顾客带着期待来到我们柜组选购商品的时候,我就觉得能对得起顾客对我们的信赖,苦点累点都不算什么!”

    这就是我们的家庭号人,为打赢这场“战疫”坚守在工作岗位,做好本职,发挥着自己的价值,贡献着自己的力量!

    “非常时期”更要做好服务

    陵城府前店百货部:王春霞

    2020年我们度过了一个不寻常的春节,举国上下因为冠状病毒疫情的发生,人们响应政府号召,全部宅在家,少出门不聚会,这对我们零售行业来说一个巨大的考验。

    为保障广大消费者的人身安全,响应政府统一布筹,在各大商场未营业期间,为了满足宅在家中的顾客对生活用品的迫切需求,我们家庭号进行了网上微信宣传和电话购物,保证无接触送货到门,尽量满足顾客的需求,为顾客提供优质服务。

    案例:

    这天上午,一位顾客通过微信问我:“想给孩子买个奶瓶,可以给送吗?”我向她说明情况:城内送货金额不低于50元,可以免费送货上门,城外根据顾客消费金额和家庭住址进行送货,毕竟我们配送人员有限。通过和顾客的沟通,得知这位顾客因为孩子小,小区出门不方便,她是通过微信看到我们家庭号的平台宣传。我在微信中仔细询问顾客对奶瓶的需求,并拍照向她展示了各种奶瓶的价格、款式、颜色、型号,最终顾客选中一款48.6元的300ML的黄色硅胶奶瓶。通过微信付款后,奶瓶很快就送到顾客手中。顾客非常地高兴和激动,连声表示道谢:“家庭号真是太暖心了,在这非常时期还能送货上门,真是咱老百姓心中的诚信商场,以后会继续支持家庭号!”

    总结:

    只要我们设身处地的为顾客着想,在非常时期把顾客的需求放在第一位,全心全意为顾客服务,得到顾客的认可和支持,不断提高顾客满意度,让家庭号成为顾客心中的满意商场。

    疫情期间我的工作

    陵城府前店杂货部:张静

    春节过后,新型冠状肺炎病毒席卷全国,我们超市为了保障民生的需求,开展了:线上支付,线下送货服务,在很大程度上给顾客提供了方便。

    一天,微信群里有一个并不怎么联系的微友和我聊天,她说:我的家里只有妈妈一个人,她腿脚不方便,平时都是我给她买日用品和蔬菜的。这不,春节回婆家过年,现在疫情期间暂时回不去,我看到你发的朋友圈里可以给送货到小区,但是,还有比较愁人的是我妈妈腿脚不方便,就算是送到小区门口,她还是不能下楼取,我现在也不知道怎么办了。

    了解到情况,我连忙回复她:您先不要着急,您把小区的名字告诉我,我问问我们超市有没有和您妈妈在同一个小区的,如果实在没有,我也会告诉您一声的。

    我询问了一圈同事,还真有XX小区的员工!我第一时间告诉顾客,顾客很高兴地说:好的,我一会就下订单,那就麻烦你们了。

    等顾客下完订单后,我们将商品包装好,安排小区员工给顾客送到门口,我的微友非常地感激并给我们留言:在这样的时刻,你们家庭号员工能够坚守岗位,并且服务还这么好,能够站在顾客的角度去帮助顾客,真的是太感谢你们了!

    看到顾客的留言,我心里感到暖暖的。

    在非常时期,我们仍然能够帮顾客解决实际困难,把顾客当成我们的亲朋好友,把视客为友的经营理念坚持贯彻下去,这样才能赢得更多的顾客,为公司树立良好的口碑!


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